为20万元大单,酒店欲劝退小客户 消费者对此表示不满,店方称没有强制只是协商

张女士提前预订了酒店这块草坪,不料却遭劝退。张女士拒绝后,酒店工作人员仍不断游说。一家五星级酒店为接20万元大单竟劝2万小单客户让出酒店最大草坪,在客户明确拒绝的情况下,还三番五次地游说。近日,市民张女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映自己在李沧绿城喜来登酒店预订婚宴结果被劝换草坪的遭遇。对此,李沧绿城喜来登表示,没有强制张女士让出草坪,只是为了酒店整体利益跟张女士进行了协商。

文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

尚青龙李自强

“小客户”被劝说 让出大草坪

家住李沧区的张女士和对象王先生原计划今年五一在李沧绿城喜来登酒店举办婚宴,但受疫情影响,和酒店沟通后,在今年4月27日重新签订了一份合同,将婚礼延迟到了明年五一。

“之所以选在这,一个重要的原因是,我特别喜欢他们酒店那块大草坪。”张女士说,虽然4999元的费用不低,但她还是签合同预订了,一共交了10824元定金。但是在9月7日,酒店一名王姓工作人员联系到张女士的对象王先生,称原来签订合同的销售已经离职,现在由她对接,同时对方表示,明年五一酒店又接了一个20多万元的婚礼大单,因草坪使用和张女士有冲突,就想让他们换到另外一块小的草坪。

客户拒绝后 仍遭频繁游说

“他们不想因为两万块钱的小单而影响20多万元的大单,这个可以理解。但是我们这个订单在前,有什么理由要求我们换呢?”张女士说,在自己明确表示拒绝后,工作人员还连续三天劝说自己对象,一会儿说可以给省钱,一会儿又说查询不到合同,还微信留言说,酒店肯定是要接这20多万元的单子,不会为了两万元三万元的单子不接。

“合同签了,草坪约定得很明白,凭什么我们就得让?”张女士非常不满。

消费者要求双倍赔偿 酒店只同意退定金

究竟是怎么回事?9月11日上午,记者跟张女士和王先生一起来到李沧绿城喜来登酒店,销售部一位柯姓负责人表示,经过他们核实调查,工作人员从没有强制让客户更换草坪,只是为了酒店整体利益跟客户协商沟通能不能换用草坪,如果张女士不同意更换,那完全可以继续使用原先的大草坪。

“他们虽然没有强制我让草坪,但如果因我的坚持没让他们接下20万元的单子,谁敢保证我的婚礼上不出其他差错?”张女士说,她感觉酒店事实上就是为了“逼”他们退单,所以是违约在先。所以,她要坚决退单并申请两倍赔偿。不过酒店方对此并不认可,他们表示,如果张女士坚持退单,酒店只能申请退还定金。

9月11日下午,张女士再次向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,因为着急预订其他酒店,所以先接受了只退定金的方案。酒店方已经在走退款流程。至于赔偿问题,等她咨询律师之后再做决定。

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