这个女警，五年窗口服务“零差错”

本报3月5日讯对于基层派出所来说，公安户籍窗口不仅是群众办理户籍业务的地点，更代表着很多群众对公安机关的“第一印象”：很多人在这里见证着户籍民警的温情和热心。节日临近，黄岛公安分局胶南派出所户籍民警马淑艳讲述了她的故事。

2月24日上午，黄岛公安分局胶南派出所综合警务厅内，马淑艳打开软件认真学习即将实行的户口新政策。马淑艳说，户口政策经常变化，只有熟练掌握，才能在办理业务的时候不出差错。2016年12月，马淑艳从社区民警岗位调到胶南派出所户政岗位。为尽快掌握户政业务，马淑艳到其他派出所跟班学习，逐项业务进行熟悉。当时由于行政区划调整，辖区近三万人的常住人口登记表要统一更换重新打印。时间紧，任务重，为避免信息错误，马淑艳挨个村居跑，对工作人员进行业务培训，白天时间不够就晚上加班培训。三个月的时间里，马淑艳带领3名户政工作人员，完成了28000名居民常住人口登记表的更换工作。

2020年9月，36岁的小张到派出所咨询落户事宜，小张称自己在外省出生，一直没有落户，想随母亲落户在胶南街道。马淑艳发现，小张提供的材料没有任何的生活轨迹，她觉得另有隐情。经过耐心劝说，小张说了实话：她之前有过违法行为，所以隐瞒了情况。马淑艳告诉小张，之前的违法行为已受到处罚，并不影响现在落户，但必须如实提供情况。经过马淑艳的开导，小张放下思想包袱，提供了相关材料。就在办理过程中，小张因病住院，急需身份证办理住院手续。马淑艳了解情况后，主动联系业务上级采取容缺受理的方式，为小张办理了落户手续。

让群众少跑腿，尽量不跑腿，是马淑艳在工作中秉持的信念。马淑艳在工作中发现，村居党群服务中心和群众打交道非常多，她就想，户政工作不能局限在小小的综合服务厅内，要想办法和村居对接。为此，马淑艳专门建立了微信工作群，将党群服务中心的相关工作人员拉到群里，有户政方面的新情况就在微信工作群里广泛宣传。群众有户政方面的问题，也可通过党群服务中心的人员在微信群里反映。马淑艳在窗口工作五年多，办理户政业务“零差错”。马淑艳一心想着群众，赢得了辖区群众的赞扬和认可。（观海新闻/青岛晚报首席记者刘卓毅通讯员齐林新）

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