帮乘客找回遗失的手机

本报3月7日讯6日，市民郭女士手持锦旗来到城运控股交运西海岸温馨巴士七路队，感谢303路司机于海涛和调度员张婷婷、客服董艳，接力帮其找到丢失手机。

郭女士1日乘303路车外出办事，下车后才发现手机落在了车上，因里面存有不少业务资料，她立即借路人手机拨打温馨巴士客服电话，工作人员董艳详细了解情况后，立即联系当班调度员张婷婷，告知其郭女士的下车站点和乘车信息，随后便打开远程监控系统，查看车内情况。因驾驶员于海涛正在运行，无法接听电话，张婷婷便通过智能调度系统与其联系。于海涛趁停车间隙到郭女士坐过的座位上寻找，此时该位置已坐上了乘客，于海涛一番寻找并没有发现手机。

此时，远程查看监控的董艳，已调出了郭女士下车后的全部视频，发现手机被坐在该位置的乘客装入了包中，于是立即联系张婷婷告知于海涛。在于海涛的提醒下，乘客最终交出了手机。

据了解，全市公交都已实现远程实时监控。这次查找失物，实时监控系统发挥了重要作用。（观海新闻/青岛晚报记者徐美中）

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