手握方向盘的你们 真美

在日常出行中，我们总能看到这样一群人，他们驾车穿梭在城市的大街小巷中，为市民提供温馨服务，他们就是公共交通运输行业的驾驶员们。日前，山东省交通运输厅公布2020年度山东省城市交通客运行业“最美驾驶员”名单，城运控股交运温馨巴士驾驶员于斌、温馨的士公司“的姐”王萍、“的哥”曹华被授予2020年度山东省城市交通客运行业“最美驾驶员”称号。

爱心敬老一对一帮扶

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王萍

年龄：51岁身份：交运温馨的士公司“的姐”

营运过程中笑对每一位顾客，为他们送去温馨的服务。

今年51岁的王萍从事出租车营运工作已21年时间了。 “最早的时候是我老公开始干这一行，后来孩子大了点后，我也学出了驾照和老公一起干，当时那个年代女司机的数量是很少的。”王萍告诉记者。

“别人可能觉得开一天车很辛苦，可我每次出车时，能接触到来自不同地方、不同年龄的乘客，和大家聊上几句，感觉很有意思，不知不觉一天就过去了。”王萍笑着说道，刚入行的时候，自己对出租车服务行业并不熟悉，有时候也会遇到一些工作上的烦心事，这时候她就会打个电话给家里人，或者打起精神再接下一位乘客聊聊天，心里就会舒服很多。 “只要有乘客坐我的车，一上车我就会习惯性地先和乘客打招呼问好，遇到老人上下车，也会提醒他们慢点，这些都是多年的习惯了。 ”王萍介绍道，她觉得每天在城市里穿行，和每一位乘客相遇都是一种缘分，特别是向外地游客介绍青岛这座城市，或者帮助乘客解决一些小难题，都是很有意义的事情。

2017年1月，王萍进入交运温馨的士公司从事出租车营运，在得知公司有“敬老的士”车队后，王萍主动申请加入，并在2017年的重阳节前夕成为“敬老的士”的一员。“老年人本来就是需要社会关心的群体，能有机会多做些志愿活动帮助他们，我们心里也很开心。”王萍告诉记者。“在公司组织的‘爱心的姐1+1’陪伴活动中，我认识了一位92岁的杨奶奶，她平时都是一个人独居，了解了情况后，我就给她留了手机号，主动和她建立起联系。”王萍说道，每年清明节她都会送杨奶奶去扫墓，平时还会送她去医院体检，只要她有需要给我打电话，我都会去接送她。王萍介绍，遇到中秋节、重阳节这些节日的时候，她也会去杨奶奶家里陪着拉拉家常、聊聊天，为老人提供些力所能及的帮助。这些年来，王萍在敬老爱老活动中付出了许多汗水和劳动，但在她看来，这些付出换来老人们开心的笑容，就非常值得。

王萍告诉记者，现在她驾驶的这辆出租车已经陪伴自己5年了，期间从未发生过一次事故。 “现在每天在出车路上，感觉自己既能服务到别人，又能从中收获快乐，特别有意义。今后我会一直干下去，为更多市民乘客送去温馨服务。 ”王萍笑着说道。

4年坚守除夕最后一班岗

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曹华

年龄：35岁身份：交运温馨的士公司“的哥”

传承新时代雷锋精神，用优质服务为文明青岛贡献力量。

今年35岁的曹华是温馨的士公司 “雷锋的士”车队中的一员，从事出租车营运工作已经有14年了。工作中的曹华不仅总是秉承真诚待客、热心助人的态度，还踊跃参与车队组织的各种公益活动。

说起获得“最美驾驶员”称号，曹华觉得自己只是做了该做的事情。“出租车行业就像是城市的窗口，我们驾驶员的一言一行会影响到很多游客对青岛这座城市的印象，在乘客需要帮忙的时候主动帮把手、遇到乘客不熟悉路时主动指路……这些小事都是举手之劳。 ”曹华说道，虽然自己每天营运的时间大约有12个小时，但是每一次平安送乘客到达目的地时，自己心里都觉得非常开心。

秉承着“雷锋精神”，曹华积极加入到“团圆直通车”活动当中，从2018年春节开始，每个阖家团圆的除夕夜，曹华没有和家人团聚吃一口年夜饭，而是坚守在火车站，履行自己“除夕夜摆渡人”的职责。每年送完最后一班火车，回到家中都已经敲过新年的钟声，团圆饭也已经到了尾声，但曹华却毫无怨言，他认为作为一名出租车驾驶员，自己就应该坚守岗位，因为有那么多的乘客也期盼着赶紧回家与家人团聚，能够为他们提供便利，是自己的光荣。

去年年初，在突如其来的新冠疫情期间，曹华主动参与到社区志愿服务的行列当中，配合社区做好防疫消毒工作，在小区门岗提醒业主佩戴口罩做好防护。全面复产复工期间，曹华积极响应号召，规范做好日常防护，主动投入复工运营。曹华还选择在医院附近营运，他觉得医护人员在疫情当中最辛苦、最劳累，为他们提供便利，让他们尽快回家休息，也是为疫情防控出一份力。

作为一名80后，曹华对于如何做好营运服务工作也有着自己的想法。针对部分驾驶员营运过程中存在不规范的服务行为，曹华提议拍摄服务全流程视频，把规范服务过程记录下来，通过视频形式让广大出租车驾驶员自查自纠。作为“雷锋的士”的一员，曹华表示要努力传承新时代雷锋精神，坚守出租车驾驶员岗位，履行社会责任，参与爱心公益活动，用优质的服务为文明青岛贡献自己的一份力量。

行车40万公里零事故

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于斌

年龄：50岁身份：交运温馨巴士驾驶员

公交驾驶员不仅是一份工作，更是一种责任和担当。

从事公交驾驶工作10余个春秋，运送乘客110多万人次，零投诉；驾车1.2万趟次，经过红绿灯路口114万余次，零违章；行车40万公里，相当于绕行赤道10圈，零事故，温馨巴士驾驶员于斌总是坚持用最优质的服务温暖乘客心。

工作中，于斌注重自我学习，积极参加技能竞赛和业务培训，业余时间阅读大量专业书籍，不断提高自己的驾驶水平和服务质量。在于斌看来，自己虽然是一名普通的公交车驾驶员，但这份工作和老百姓的出行生活息息相关，容不得半点粗心马虎。从业以来，于斌牢记安全第一的理念，把车辆运行安全当作头等大事。由于对车辆维修具有一定的专业基础，于斌会定期对车辆进行安全检查，及时排查和处理安全隐患，时刻保持车辆处于最佳工作状态。常年奋战在公交驾驶一线，于斌积累了丰富的驾车经验，结合自己的专业知识，他对多种道路、季节、车况等因素影响下可能引发的危险情形进行总结，并对应分析出相关措施。

在于斌看来，公交驾驶员不仅是一份工作，更是一种责任和担当。于斌宁可回场站少休息10分钟，也要在每站多等候30秒；斑马线前，他遵纪守法，主动礼让行人；防疫期间，他牢记使命，细致查验健康码，为忘记戴口罩的乘客送上自备的口罩……“干这一行就是将心比心，看到老人上下车不便就扶上扶下，遇到乘客拿重物就搭把手，这些都是自己应该做的。 ”于斌说道。凭借着体贴的服务，他多次被交运集团授予“明星工匠”“优质服务先进个人”“道德标兵”等称号，2016年荣获省公交行业“诚信服务标兵”称号，今年再次荣获山东省城市交通客运行业“最美驾驶员”荣誉称号。

本版撰稿摄影观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 陈艳 尹莹莹

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