工行莒县支行创三优目标

本报讯(通讯员 宋宜元)

工行莒县支行发动每一个机构网点、让每一名员工都行动起来，进一步推进“服务创造价值”大讨论活动深入开展，积极参加地方窗口单位文明优质服务竞赛活动，努力提升服务品质，打造品牌网点，创三优目标。

该行着力改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持网点服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规范正气；美化服务场所，改进服务功能，完善配套设施，配齐自助设备，创造舒适的服务环境和人文环境，满足细致周到的服务需求。认真落实文明优质服务有关规定，完善规章制度，按照上级服务工作要求，进一步完善服务质量管理机制，公开业务办理流程、服务内容、服务标准，进一步增加优化投诉处理和反馈渠道，加大服务奖惩处罚力度，优化诚实守信、文明规范的经营秩序，提高服务质量，创优良秩序。以“依法、合规、诚信、文明”为重点，把加强和改进客户服务质量、维护客户利益和银行社会美誉度放在第一，着力在微笑服务、文明用语、关爱互助、文明诚信、优质高效方面下功夫。进一步解决网点客户排队现象，开展文明窗口创建活动，以实际行动打造文明服务品牌，形成服务创新工作亮点，培育网点服务新优势，创优质服务。 

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