提升网点服务水平 打造窗口服务品牌

本报讯(通讯员 秦彦梅)

工行莒县支行认真落实“服务争一流、信誉创最佳”的服务宗旨，采取四项措施提升网点服务水平，打造营业网点文明服务品牌。

该行高度重视服务工作，特别是营业网点的服务工作，多次研究并对“服务价值年”活动及营业网点星级达标等工作认真部署，按部就班地、创造性地组织好、参加好。

针对服务工作实际，该行提出“强化服务意识，提升服务层次”口号，按照服务树形象、出效益工作要求，打造“一切以客户为中心”的品牌形象。一是通过开展“分析服务案例，开展服务讨论”活动，让每一位员工切实对照工作实际，谈看法、挖根源、找差距，认认真真地落实每一项服务举措。二是组织重要网点员工结合自身岗位开展服务整治，重点分析查找自身服务和业务工作中存在的问题和不足，确定今后努力方向，制定今后服务措施。

加强业务培训，提高服务素质。一是针对网点客户多、柜面压力大的现状，为提高服务效率、缩短客户等候时间，从提高柜员业务技能抓起，切实发挥好每周二、周四晚两个小时的业务学习制度作用，对员工进行业务培训和服务培训。二是以业务技术比赛为契机，组织员工大练基本功，不断提高业务技术素质。 

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