“五四三”创建“优质服务示范岗”

本报莒县讯(通讯员 秦彦梅)为进一步提升服务能力，形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立为民、规范、高效的窗口形象，工商银行莒县支行在网点开展“优质服务示范岗”创建活动，通过“优质服务示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高柜员的综合素质和服务水平，把网点对外窗口建设成为一流管理、一流业绩、一流服务的文明窗口。

明确“五项创建标准”。一是带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；二是爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；三是业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；四是行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，无群众投诉现象；五是遵守工作纪律，辐射带头作用明显。

遵循“四个坚持”。在“优质服务示范岗”创建工作过程中，始终做到“四个坚持”，即思想上求深，标准上求严，效果上求实，方式上求新。各网点“优质服务示范岗”创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实《首问负责制》、《服务承诺制》等规定，为客户提供预约服务、上门服务、限时服务等内容，努力提高服务形象和工作执行力。

落实“三个评选要求”。一是各网点窗口超过三个岗位的评选一个“优质服务示范岗”，由网点根据个柜员服务效率、服务态度、工作业绩进行民主测评，并将考核结果报“优质服务示范岗”创建领导小组。二是优质服务示范岗实行动态管理，每季度一评选。三是被评为“优质服务示范岗”的窗口个人，在网点绩效考核中给与提高调节系数，并作为县行评先树优的重要依据。 

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