清风拂帆送船行 ——— 莒县地方税务局行风建设侧记

本报通讯员 李葶葆

近年来，莒县地方税务局坚持以建立互信、平等、融洽、和谐新型税收征纳关系为出发点，以更新服务理念，改进服务方式为基本思路，以规范行政执法行为，提高工作效率为目的，全面加强党风政风行风建设，在行风评议活动中连续6年名列前茅，被日照市文明委等五部委联合表彰为全市“职业道德建设十佳单位”。

服务不只是挂在口头上

近年来，该局针对税务工作出现的新特点，在服务中注重强化“三个必须”和“四个所有”意识，即服务必须平等、服务必须诚信、服务必须有效；所有岗位都是服务岗位，所有人员都是服务人员，所有工作都是为纳税人服务。他们要求税务干部在服务中，相信纳税人能够自觉依法诚信纳税，改变对纳税人是否自觉及时足额纳税所持有的怀疑态度，将排忧解困纳税人，方便服务纳税人放在首位，杜绝“税务动动嘴，纳税跑断腿”的现象发生，真正把人性化服务理念体现在实际工作中。

今年5月，一名企业会计因家有急事未按期申报纳税，按规定应缴罚金200元，罚金不仅要自己掏腰包，老板若知道还会被炒鱿鱼，她和爱人都有病需长期治疗，孩子上学需要供养，实在不情愿缴纳罚金。面对执法中的特殊情况，办税干部主动拿钱替她交了罚金，感动得这名会计热泪盈眶。

行风过硬靠得是机制

莒县地税局把行风建设作为带队治税的重要内容，实行“五项制度”，即午间值班制度、三级服务制度、定期公告制度、办税时限制度、发票管理制度；推行“六个满意”，即纳税环境满意、仪表着装满意、言谈举止满意、服务质量满意、办税效率满意、办税程序满意；执行“八项承诺”即办税服务承诺、咨询服务承诺、信息服务承诺、服务方式承诺、服务标准承诺、服务行为承诺、政务公开承诺、工作纪律承诺，筑牢“执政为人民，满意在地税”理念。制定了税收工作服务制度等26项制度，坚持跟踪问效抓落实、跟踪问责抓检查、跟踪问质抓考核、跟踪问廉抓惩处，强化责任制督查考核力度，形成较为完善的制约监督考核机制，确保了行风建设取得实效。今年以来，又集中开展了“作风集中整顿月”活动，以这次作风整顿为突破口，认真查找和整改干部作风方面存在的突出问题，通过集中整顿，进一步坚定信心，振奋精神，理清思路，明确目标，转变工作作风，提高服务水平，增强纪律意识，推进工作落实，为全年各项工作任务的顺利完成提供作风纪律保障。

人人都是征管软环境

税收征管是税收工作的重中之重，行风建设的成果最终要体现在组织收入、支持经济社会发展上。莒县地税人把“人人都是征管软环境”作为基本行为准则，通过分解岗位职责、明确工作流程、开展评议考核、严格过错追究，建立起以执法责任制为核心的考核机制，同时，该局还实行“一窗式”办税服务，纳税人办理税务事宜，只需找到对应部门或办税服务厅的对应窗口，由该部门或窗口受理后及时办结或及时内部传递，并在规定的时限内办结。他们强化首问负责制，由第一受理责任人一次告之，一次办妥涉税事宜。他们建立定期走访制度，征期后主动下企业征求意见，融洽征纳双方关系。 

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