三提升强化服务竞争力

本报讯(通讯员 王洁)为进一步提升服务质量，强化服务竞争力，工商银行莒县支行深入开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，加强服务细节管理，采取三项措施全面提升服务软实力。

提升微笑服务。该行在倡导建立大局服务、整体服务、协作服务的同时，注重提升员工服务的“人本化”，工作人员在解释规章制度时不能生搬硬套、不近人情，要在文明用语方面规范化、文明化的基础上，体现“急客户所急、向客户所想”的合理化、温暖化，员工工作时间要保持良好的心态，确保把微笑带给每一位客户。

提升亲情式服务。该行通过“晨会小故事”启发员工结合自己的实际工作谈服务感受，通过一系列的营销小故事强调仅有微笑是不够的，最重要的是要真心为客户着想，把客户当做自己的亲人和知心朋友，客户想到的自己首先想到，客户想不到的自己也要想到，把每天的任何一项工作都要做精做细，让客户享受亲情式服务，提高客户满意度，提升工行形象性。

提升差别化服务。该行积极推行“差别化”服务原则，对客户细分，实行差别化服务，针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户的银行产品由单一变成多种，帮助客户提高产品收益，才可以打动客户的心，留住客户，进而挖掘更多的客户资源，扩大市场份额。 

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