莒县“党群服务热线”当好群众勤务员

□本报记者栗晟皓

本报通讯员王家宏陈洪福

12月10日13点,莒县招贤镇党群服务中心响起一阵急促的电话铃声,接话员纪宇连忙接听并记录:招贤二村一排10户突然断电,希望镇政府派人帮忙解决。

正在值班的镇领导随即打电话给镇供电所:“二村有群众断电,请立即派人检修。”

13点15分供电所工作人员来到招贤二村,13点35分工作人员在办理结果单上写下:因村民用电不当导致跳闸,已向村民讲明用电注意事项并恢复供电。

14点20分,党群服务中心电话铃声再一次响起。纪宇拿起电话,还没等开口讲话,话筒那边传来浓浓的火药味:“前些日子打电话说我们的暖气没供,你们说立马给查查什么原因,这都多少天了,还不给解决……”

服务热线的第一条原则就是“即时、勿拖”,怎么可能会发生这种事情呢?纪宇耐心地说到:“您千万别生气,我这就给您核实,一会就给您回话。”

挂了电话,纪宇赶紧查阅党群服务热线办理结果单,可还没等她找到,对方又打来了。她小心翼翼地接起了电话:“您别生气,我正在给您办。”

“该说对不起的是我啊,暖气在给你们打完电话的第二天就通了,是家里老人嫌热把开关给关了,我最近不在家,刚回家也不知道这些,刚刚那些话实在对不住了。”

在莒县,有这么一个群众大事小事都习惯打的免费电话——“123党群服务热线”。

党的十九大召开以后,莒县整合组织、信访、综治等多个部门,在全县21个乡镇街道和经济开发区分别开通了尾号为123的党群服务热线。广泛受理群众的各类咨询、求助、投诉、意见建议等问题,每天有一名镇领导坐班办理来电事项。

“以前有什么难事,都要跑到镇上去,有的甚至跑几次都办不利索,很不方便,现在只需打个电话,就会有干部上门处理,真是太方便了。”莒县东莞镇门楼村的村民杨洪宝说。

在热线开通前,有些干部认为这是自己在给自己找麻烦。然而热线并没有成为干部们的“包袱”,反而成为了干部们的“降压线”,群众的“幸福线”。通过干部及时“登门造访”,第一时间帮助群众解决难题,化解矛盾纠纷,保证了群众“小事不出村,大事不出社区”,使各种矛盾纠纷“大事化小,小事化了”。自热线开通以来,莒县各乡镇街道共收集群众反映的难题365件,直接由乡镇街道帮助解决347件,化解基层矛盾纠纷76起,收集意见建议245条。

“多站在群众的立场去考虑问题,多想一想群众需要什么,我们能够为群众做些什么,党群关系改善就是水到渠成的事情。”莒县县委组织部常务副部长滕海青说。

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