服务于细微处 ——— 日照高速公路路政大队为民服务保畅通纪实

本报通讯员 席光忠 律全进

“以人为本，以车为本”，对于日照高速公路路政大队的53名工作人员来说，这句话早已融入他们的一言一行之中。多年来，他们按照“创建文明行业，构建和谐路政”的总体要求，把“保障畅通，服务车户”作为首要职责，从点滴小事做起，理顺关系，调整职能，实现了管理向服务的转变，不仅给人们提供了优质便捷的服务，而且更展现了“日照高速路政畅安和谐文明”形象和“以人为本”的理念。

今年7月26日上午9时，该大队路政服务大厅的路政员小李接到了一个求助电话：对方车辆在同三高速公路335公里处抛锚。小李问清了车型、车号和所处路段，请其立即开启危险报警闪光灯，在车后150米处摆好安全警示标志，人员迅速转移到应急车道上，同时告诉对方清障救援人员20分钟内到达。据该大队负责人陈常科介绍，高速公路是日照对外的窗口，展示的是日照的形象。只有将路政服务无小事的观念，变为个人自觉的行动，才能让每个过境日照的人安全舒适。

8月28日上午10时，要到路政服务大厅办理涉路工程审批手续的陈先生，正要出门却接到了该大队路政员老刘的电话，让他别忘了准备好材料。陈先生到达路政服务大厅时已是中午，已经过了正常的工作时间，值班人员了解情况后，二话没说，当即为其办理了相关手续。事后才知这是路政服务大厅延时服务制度给自己带来的便利。

日照高速公路路政大队就是靠这样一个个细节，把各项工作措施落实到各个环节中。

近年来，该大队把“以人为本、以车为本”的服务观融入到高速公路路政工作的每一个环节，从点滴小事做起，设立了路政服务大厅，开通了8373122路政服务热线，积极推行“两快、三少、四一点”服务承诺(即，到达事故现场快、勘查清障恢复交通快；让办事的人少问一句，少等一会儿，少跑一趟；对车主、司机亲切一点，对询问者细心一点，对蛮横者理智一点，对困难者帮助一点)，急事急办，处处让群众感受到办事的便捷。

路政服务大厅执行365天工作制，常年坚持节假日工作制度，实行延时服务，随到随办理，减少办事人的等待时间；凡具备办事条件的，一次将所需办的事情办结，对于手续不全的，明确告知其应携带的手续，避免重复跑路。他们还在服务大厅内设置了休息椅、饮水机、阅报栏等，积极推广使用“便民联系卡”，将单位办公地点、服务电话和服务承诺印在卡片上，极大地方便了车主，深受群众喜爱，让每个来路政大厅办事的人感到了舒适、温馨、便捷、高效。

路政巡查、清障人员24小时值班备勤，巡查人员每天按时上路巡查，确保及时发现、处理路政事案，清障救援人员对路障做到随发现随处置。与此同时，广泛开展各类优质服务活动，使服务质量在一点一滴中得到升华。

“为人民服务不能只是一句口号，只有坚持‘以人为本，以车为本\’的行业服务观，牢固树立‘服务人民，奉献社会\’的宗旨意识，真心实意地为群众办实事、做好事，我们的路政工作才能得到群众的理解、认可和支持。”该大队党支部书记郭洪涛如是说。 

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