狠抓优质文明服务提升网点竞争力

本报讯(通讯员 宋金金)

为进一步提升支行优质文明服务水平，增强网点竞争力，工行日照岚山支行认真贯彻落实上级行关于优质文明服务工作的相关精神和要求，以个人客户服务精细化管理项目为核心，对支行优质文明服务工作进行认真部署，从细节着手，狠抓优质文明服务工作，提高网店竞争力。

该行及时向员工传达上级行相关文件的要求，提高每位员工的服务意识，让“服务利润观”深入人心。积极组织柜员及客户经理利用业余时间学习总行推行的服务精细化管理规范，从各方面规范行为要求，提升网点竞争的软实力。该行拨出专项经费购置文件夹、印章盒等办公用具，确保分发到每个网点每个柜员手中。该行行长亲自指导工作，要求所有用品均按统一标准整齐摆放，宣传手册、告示等不得随意摆放，要求物品不仅便于使用更要保证网点营业环境的美观大方。

由工会主席牵头，安排专人每周对员工着装、营业环境卫生以及工作态度等相关情况进行检查，对于存在的不规范服务行为当场提出整改意见，并设有客户服务监督卡，让每位支行客户掌握服务质量投票权，根据实际情况给予一定的经济奖励及处罚，力争做到服务无投诉，做好文明工作。 

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