着力提升文明服务水平

本报讯（通讯员 姜晓伟孔霞）近日，日东高速公路日照收费站认真贯彻实施市局“温馨收费亭、愉快伴你行”活动，在文明服务工作中追求一流，势创金牌收费站，力争金牌收费员。

该站要求任何工作流程必须按规范要求进行，对每一过往的车辆，收费员都必须做到手势有来有去，语言有迎有送，笑容有张有弛，真正做到手势、语言和笑脸的“三位一体”。对文明手势的幅度都做了统一规定，对每一位驾乘人员都要说“你好、请走好”等文明语言，同时必须面带微笑，认真回答驾乘人员的任何问题。该站严格工作纪律，对收费员不定期进行封亭稽查，站长每天抽查收费员文明服务的工作录像不少于2个小时，实行每月一考核，一季一总评，对不能严格按操作规范收费的收费员实行末位淘汰制，最后一名待岗学习三个月，停发工资。视其表现情况三个月后再上岗。通过严格的制度规范约束，该站的文明服务水平大大提高。 

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