四加强提高自助设备管理水平

本报讯(通讯员 胡建华)工行日照开发区支行重视对ATM机、补登折机、自助网上银行、转账汇款机、95588电话银行等自助设备维护与管理，并通过大堂经理加强对客户的疏导、引导和指导力度，有效发挥了自助设备的作用。

一是加强设备维护管理，保持设备的完好率。该行在人员不足、业务量比较大的情况下，安排自助设备专管员定期对自助设备进行维护，对不能自行排除的故障及时与专业维修人员联系，确保所有设备正常运营。

二是加强对大堂经理管理，正确引导客户。该行对两名大堂经理进行严格的业务技能培训，要求大堂经理要熟练掌握自助设备的操作流程，主动引导、指导客户使用自助设备，尤其是对文化程度比较低、操作自助设备有困难的客户，大堂经理耐心进行指导，既使客户充分体验了工商银行的品牌形象，又减少了客户等候时间。

三是加强双休值班，确保自助设备全天候服务。实行双休制度以来，该行严格执行上级行自助设备值班制度，要求值班柜员坚守工作岗位，随时指导客户，对发生故障的设备及时报告并在最短时间内做好修复。

四是加强检查监督，提高管理水平。该行从网点负责人到分管行长，把自助设备的管理纳入日常工作进行考核，对运行率达不到考核指标、故障不能及时排除、发生服务投诉等问题的，都将视情况纳入绩效考核。 

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