率先提供优质服务 助推日照蓝色经济 ——— 日照海事局打造“政务办理全天候 海事服务365”品牌

本报讯（通讯员 于祥云 郭婧）近日，从中国海员工会山东省委员会传来喜讯，日照海事局政务管理中心精神文明创建工作锦上添花，被授予“工人先锋号”的荣誉称号。

日照海事局政务管理中心是该局对外服务的主要“窗口”，承担着全部行政许可的受理、审核审批、送达及业务咨询、规费征收等工作。

走进鲁南(日照)国际贸易与航运服务中心三楼海事政务大厅，首先映入眼帘的是一块大型的LED屏幕，滚动显示着海事局政务受理指南；屏幕下方显眼位置摆放着一排“政务公开专项办事卡”，上面注明办理某项具体业务应具备的条件、提交的具体材料、办结期限、办理结果和收费标准等。政务受理员介绍说，“在这里可以一站办结您要办理的海事业务”。

2010年初，日照(鲁南)国际航运与贸易服务中心建成使用。该局打破单位部门限制，成立了政务管理中心，进驻航贸中心集中办公，实现了真正意义上的“一站式”服务。

2010年4月28日，山东省委副书记、省长姜大明在视察海事政务受理窗口时指出，海事部门要进一步优化服务举措，切实服务好鲁南临港产业发展。

为此，日照海事局着力打造“政务办理全天候，海事服务365”的海事政务受理“日照模式”服务品牌。充分体现海事局全年365天为相对人提供全面、细致、周到服务的特点，“3”指打造“让船员满意、让船舶满意、让社会满意”三满意窗口；“6”指首问负责制、一次性告知制、预约服务制、限时办结制以及建立绿色通道、实行代办服务等六项便民服务措施；“5”指“服务零距离、受理零推诿、流程零障碍、质量零误差、群众零投诉”五零服务目标。

“通过开展换位思考体验活动，让政务受理员体会到相对人在办理业务时的急切心情，在情感上产生理解与共鸣，有效提升受理效率。”日照海事局党委书记华文锋在介绍政务管理中心文明创建时说。

同时，该局以“三力”建设年、创先争优活动为载体，着力开展“五个一”活动(每周一次政治业务学习、每月一次学习交流研讨、每月读一本好书、每季度一次服务质量调研、每年撰写一篇有分量有见地的论文或调研文章)，“六比六赛”(“比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比技能、赛效率，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”)活动，加强口岸精神文明建设，提高“一站式”通关服务质量和水平。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。日照海事局政务管理中心自成立以来先后推出了“绿色通道”、代办服务等便民措施广受好评，仅今年上半年，就收到感谢的锦旗6面。

2010年至2011年，该中心先后被授予“全国海事系统先进基层党组织”“全国海事系统先进集体”“山东海事局先进集体”“山东海事局先进基层党组织”“日照市职工职业道德建设先进单位”“日照市巾帼文明岗”等荣誉称号。多个窗口被市口岸办表彰为评为“优秀服务窗口”，多名职工获得“日照市女职工建功立业标兵”“优秀服务标兵”称号。

今年1—9月份，该中心共办理船舶签证7353艘次，船员发证12503次，船舶登记及文书发放1139次，政务咨询5863次，危险货物进出港口申报审批1301艘次，船舶污染物作业审批4714艘次。 

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