服务如鲜花一样绽放 ——— 市房产交易中心“四心”服务提升工作效能

本报通讯员 牟伟 范成芸

今年以来，市房产交易中心开展了以“热心、顺心、放心和责任心”为内容的“四心”服务活动。“四心”服务活动的开展，大大提高了办事效率，为客户提供了高效便捷的优质服务，如同一朵朵盛开的鲜花绽放在客户眼前。

考虑到市房产交易中心女性较多的实际，市房管局提出了“展现巾帼风采，树立窗口形象”的活动倡议，深入开展“四心”服务活动，为日照市房地产健康平稳发展提供了有力保障。

规范软硬件建设，凸显热心服务。该局在房产交易大厅内设立了书写台，开辟了休息区。印制了明白纸、办理需知等材料，摆放在大厅的明显位置，对咨询、监督电话进行公示。同时要求挂牌服务，在服务窗口放置先锋示范岗和巾帼文明岗牌，针对大宗业务和特殊情况，设立“绿色通道”、“上门服务”等特色服务。

抓服务形象，凸显工作责任心。提高工作服务意识，强化对作风纪律和业务工作的日常管理。他们提倡“特事特办、急事急办、能办即办、不能办明确告知”的办事做法，切实提高办事效率。每周定期召开业务例会，对当周受理的不完全符合规定的业务，组织业务骨干集体进行讨论，给客户一个明白的答复。

创新服务举措，让顾客办事顺心、满意。完善首问负责制、限时办结制等六项制度，做到“材料完善的当时受理、材料不完善的一次告知”，坚持“不让差错在我这里发生；不让办事群众因我受冷遇；不让工作因我而延误；不让不良风气在我这里出现；不让房管形象因我受到损害”五不让规定。对简单类型的业务做到当天受理、当天审核、当天发证。

提高业务素质，打造放心服务。该局结合住建部正在开展的“登记官”制度，强化房屋登记人员的业务素质学习，建立案卷评查制度，开展对登记质量的自查自纠工作，多方面细致检查，对存在的问题及时纠正和规范，切实提高登记质量，全面提升登记窗口的服务水平。

市房产交易大厅的工作人员以热情的态度、甜美的微笑、温馨的话语竭尽所能为客户服务。 

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