多措提高网点服务效率

本报讯（通讯员 张玲）工行日照分行针对各营业网点客户多，还款日客户排队时间长等问题，深入一线调查研究，结合工作实际，采取多项措施，优化工作流程，使客户等候时间缩短三分之一，有效缓解了客户排长队问题：

调整劳动组合，增加柜员，科学开设营业窗口，结合柜员实际调整劳动组合，确保开设的窗口科学、有效。近期，该行研究改进柜员业务分工，减少业务流程环节，将办理时间较长、占据窗口资源较多的理财业务、网上银行开户、代理保险基金、银行卡等业务，部分分流到低柜台办理；柜员及授权人员业务操作流程也进一步优化，大大提升了业务办理效率。

扩大自助区设备设施，加强引导分流，减轻柜面压力。在人员密集、客户数量多的市行营业部、市中支行、东港支行等网点增家自助设备，并在当地主要的两个建材市场增设自助银行，方便了客户存取款，在为客户带来便利的同时，也减轻了网点压力。

实行弹性工作制，研究业务高峰段增加柜员。根据该行高峰段业务情况，实行弹性工作，其间不安排柜员休班、休假，低柜台人员中午不休息，以整理内部资料，结余时间及人员充实营业窗口，最大限度满足客户需求。在营业现场增设峰谷时段公告牌，让客户有选择的避开排队高峰段，减少排队等待时间。 

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