日照市热力公司社会服务承诺制度

一、服务标准

1、供热开户业务受理

凡符合城市供热规划，具备供热条件的，用户提供齐全资料，填写《供热用户开户申请表》，提供单位平面图、墙改节能证明及具备分户计量条件的有关资料后，5日内给予答复。

2、供热工程设计施工

①按合同约定的时间完成设计施工。需规划部门确定供热管线位置的用户，在规划定线后，5日内组织设计；

②每年9月1日前办结供热手续的，保证当年供暖。

3、日常供热

①当年的11月25日至次年的3月25日，共120天，每天供暖时间不少于14小时，严寒期24小时(根据天气变化情况，适当调整)。

②用户换热站、二次网和用户内部设施达到有关设计、使用标准的，居室温度不低于16℃。两部制热计量用户不受此限。

③因维修和计划停水、停电停暖时，提前24小时通知用户(突然停电停水或管道爆裂等原因除外)。

④对用户反映的不明原因停暖或温度降低等情况，在8小时以内查明原因，并及时给予解释和处理。

⑤热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，管道修漏及时率达100%。

⑥用户换热站内部采暖设施发生故障，实行有偿服务，并免费提供技术咨询。

4、用热费的收取

①严格按照物价部门批准的热费标准收取。

②收费等服务人员持证上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范，抄表收费，做到准确无误。

二、责任赔偿

1、接到用户用热申请5日内未给答复的，延误1日赔偿用户50元。

2、达不到供热质量要求的，按双方签订的《供暖合同》办理。

3、供热期内，接到用户供热故障，未在规定时间内到现场抢修的，一次赔偿投诉人20元，造成经济损失的，赔偿用户损失。

4、未在约定时间内完成工程设计施工的，每延误1日，赔偿用户50元。

三、奖励

1、对发现供热管道爆裂等重大事故的第一报告人，给予50元奖励。

2、公司服务人员违诺对用户吃、拿、卡、要的，经查情况属实者，给予第一投诉人 50元的奖励。

3、对举报偷窃用热的，经查情况属实的，按应收采暖费的5%给予奖励。 

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