让医疗服务更具人文关怀

3月25日，日照口腔医院成功为一6岁患儿实施全麻辅助下全口牙病一次性治疗。孩子吸入麻醉药物后，睡醒一觉，坏牙全都治好了，避免了治疗带给孩子的强烈恐惧，更为重要的是，吸入式全麻不会对孩子身体发育产生任何不良影响，同时也保证了治疗效果和治疗过程中的安全。 （据3月29日《日照日报》）厉 敏

随着社会经济的发展以及医疗技术的进步，患者就医的需求呈现多元化的特点，患者从原本解除病痛、安全的基本需求，转变为追求舒适化医疗的更高层次需求，其更加注重精神满足、诊疗环境和人文关怀等需求。

所谓舒适化医疗，就是患者在整个就医过程中所感受到的心理和生理上的愉悦感、无痛苦感和无恐惧感。舒适化医疗除了依赖麻醉等专业所提供的无痛化服务外，医护人员的良好态度和就医环境是关键，即既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”美国医生爱德华·特鲁多充满无奈的墓志铭，从19世纪开始，在医学界流传至今。然而，目前医疗机构中，医生似乎对病人所患疾病更感兴趣——— 重疾病，轻病人；重治疗，轻照料；重实证检验，轻病人体验；重器官的恢复，轻心理的调理；重技术处置，轻伦理社会思量———医生的角色，更多的是定位在“救死扶伤”“治病救人”上，却忽略了“健康促进”和“温暖陪伴”，患者在享受医疗先进技术益处的同时，却容易产生新的痛苦、忧虑和疑惑。

一个完整的医护职业形象，应该是技术精湛、爱心浓烈和人文素养丰厚的完美组合。医者仁心，是医疗内容中不可或缺和替代的。作为一个医生，除医术之外，更高层次的需求，是与病患及家属的交流。这种人性的交流，有时就是柔和地问患者“我可以怎么帮你？”就是在他/她哭泣时递上一盒面巾纸，就是在他/她即将离去时令其最大限度地解除身体和精神上的痛苦。这时的一句贴心话、一个握手、一个轻抚或拥抱比注射吗啡都可能更有作用。

在医疗服务中提倡人文关怀，不止是对医护人员的要求，也是医院管理中的关键环节。医疗人文关怀的缺失，是导致医患关系紧张的一个重要的、不可忽视的因素。当前，大的医疗机构经常出现人满为患的现象，“到医院看病排队半天，医生看病几分钟”被许多人诟病。固然，医疗资源的不足是医生无能为力的，但如何合理地分配各级医疗机构的医疗资源，充分调动各级医疗机构工作人员的积极性，让医生有更多的时间对病人“望闻问切”，提供充分的人文关怀，这是当下应该认真思考，并予着力解决的问题。

人文关怀是双向的。不仅提倡医护人员用爱心和高超的医疗技术治疗患者，同时医院管理层和患者及其家属也应体谅医护人员工作的特殊性和繁重性，从人性角度去思考，关心医护人员内心深处的需要。只有整个医疗体系按照“以人为本”来设计，并有效运作，才能从根本上改变患者对医院的不满，进而改善日益紧张的医患关系。 

新闻推荐

日照市部署严格落实消防安全责任制

本报讯（记者蒋月阳）3月29日，全省《消防安全责任制实施办法》培训视频讲座召开，日照组织在分会场收听收看会议。在市政府常务会议、消防安全委员会成员扩大会议对《办法》进行专题解读的基础上，本...

日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。