打造“四个平台”畅通诉求渠道

本报讯（记者 厉敏）近年来，五莲县结合信访工作实际，着力打造“四个平台”，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的问题，有力地促进了社会和谐稳定。

打造“便民信访平台”。该县公开信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、接访时间和地点、查询办理结果方式等便民事项，开通“网上信访”、“短信平台”，设立“县长热线电话”；实行“一员一箱一卡”制度，每个乡镇、村(居)和部门、企事业单位确定一名“民情信息员”，设立一个“投诉信箱”，印发一张“便民服务卡”，确保群众合理诉求得到及时反映。

打造“五线信访平台”。在完善县级领导联系乡镇、企业，县直部门、乡镇干部包村，村级党员干部联户制度的基础上，积极推行“五线”工作法，即由村居信访信息员、信访民调员和联户党员组成第一道防线，发现和调解邻里村民间矛盾纠纷；村居及其调委会组成第二道防线，汇总、梳理、分析本村信访情况，调处群众纠纷，保证简单问题不出村；由乡镇各管区和城区基层企事业单位组成第三道防线，及时发现处理各类纠纷和苗头性问题；由乡镇党委政府和主管部门组成第四道防线，调处群众反映的重点、难点问题，确保矛盾不上交、不外推；由县委、县政府及县联席办、维稳办等机构组成第五道防线，定期督查交办案件，调处涉及面广、成因复杂、问题突出的矛盾纠纷。

打造“领导干部接访平台”。县级领导成员每周五轮流公开接访，各乡镇和县直部门领导班子成员，每周五轮流在本单位公开接访，接访安排提前向社会公布。

打造“预约接谈平台”。推行上访人选择接访人办法，实行领导干部预约接谈制度，当信访人认为信访事项未按规定受理、办理或不满意处理结果时，可以持有关材料，通过信访工作机构选择相关领导干部进行接访。对应当受理的信访事项，被选择领导干部必须立即或约定时间、地点接待信访人，现场受理或办理群众反映的问题。 

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