立足本业,培养新的增长点 山东万达国际旅行社成立三周年,本报专访总经理李建华

山东万达国旅总经理李建华。

山东万达国旅宁夏路旗舰店。半岛全媒体记者郝园园

自由行、自助游、自驾游盛行,在线旅游企业顺应形势风生水起,传统旅行社出团量大幅下滑……这两年,各大旅行社频频感受到散客时代来临的寒意。站在旅游变革的风口浪尖上,山东万达国旅在创新和转型之路上不断探索,最终摸索出了自己的路子。

进入2017年,山东万达国旅总经理李建华有了更加明确的发展思路。虽然传统旅行社的日子普遍不好过,但对于资本雄厚、资源富足的万达国旅来说,不仅立足本业不断扩大旅游蛋糕,还创新培育文化产业等新的经济增长点。

稍微观察就不难发现,线上线下融合是趋势,但往往主动融合的都是在线旅游企业。在李建华看来,众多在线旅游企业的线下布局,恰恰是因为看中了线下旅行社的价值所在。“我们有自己的核心竞争力,那就是有着十几年工作经验的精英人才、旅游专业化经验和细微化的服务。”正如同山东万达国际旅行社有限公司的使命——“让每一位游客都能得到最佳的旅行体验”,旅行服务在越来越回归本质的路上,需要专业和精细化的服务。

万达国旅和同程旅游的合并,可以说是一种资源和业务的共享,这也有利于整个旅游业务的线上线下融合。“同程旅游在信息技术方面非常强,有利于帮助我们利用信息化手段来降低人工成本,提高管理效率和水平。”李建华认为,这两者是一种互补的关系,是一种鱼和水的关系,互相之间借力,开放共赢。

现如今的万达国旅在年初还收购了嘉合国旅,实行双品牌运作。在他的规划中,用两到三年的时间,旗下传统旅行社板块中万达国旅逐步过渡到以做直客为主,定位中高端产品和客户群体,嘉合国旅则以同业批发为主。直客品牌“一级棒”做的是中高端差异化产品,用的是小而美的理念,做精做专,与同质化产品有所区分。未来的业务板块中,万达国旅还将改变经营思维模式,通过股权激励和合伙人模式来激发员工的积极性。“我们万达国旅将为有才能的人搭建平台,凝聚一批有事业心的人做合伙人。从‘为我干\’变成‘我们一起干\’。”

在旅游＋时代,李建华也瞄准了文旅项目,也就是旅游＋文化。李建华口中的文旅项目主要指以东方影都为主的影视产业资源,新设立的青岛嘉合影视服务公司服务于影视产业,并托管了近400套的影视服务公寓,来服务于影视剧组的需要,同时培育成一个新的经济增长点。万达国旅旗下的青岛万达公关服务公司,接下来在电影乐园、水乐园等文旅项目中宣传营销将发挥作用,不管是硬件配套服务还是文化旅游服务,万达国旅发挥空间都非常大。可以说,在传统旅行社中万达国旅“背靠大树好乘凉”,在延伸产业链上有得天独厚的优势。

在公司成立3周年之际,万达国旅一直在不断创新拓展,三年来发展稳健,步步为营。如今,山东万达国际旅行社有限公司重新整合资源优势,以先进的“以客户为中心”的营运模式和管理思想,以“竞合共赢”为开放的竞争理念,以更具专业的旅游产品、更优质的细节服务来满足旅游者的需求。一个强势的旅游品牌,一套创新的旅游理念,一股令人信服的旅游精神,已在青岛形成一股强势的新生力量,必将在青岛打造成一个强健的旅行社业领跑者。

过去的3年里,外部市场在不断变化,万达国旅顺势而为,创新求变。但一直以市场为导向的万达国旅习惯了这种变化,也一直在不断探索。李建华说,只有创新改变才能生存得更好。未来,万达国旅将不断提升自身的竞争力,提升品牌的知名度、美誉度和影响力。

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