维权要理性损坏经营者财物不可取

晨刊讯(记者 邹建明 侯国良)市民周先生参加一家居商场组织的促销活动时，预交装饰材料费用1000元。经过比较，周先生决定选择其他品牌的装饰材料，想退回1000元预付款。但在与经营者协商的过程中，经营者只同意退给消费者700元，并声称其余300元为“活动费用”。双方无法达成一致，投诉到市消费者协会。

经市消协工作人员调解，经营者同意全额退还消费者的预付款，但同时提出，双方协商过程中，周先生把经营者的杯子摔坏，价值不菲，要求消费者赔偿。消协工作人员了解情况后，继续耐心细致地做纠纷调解工作，最后双方达成一致意见，由经营者退还消费者850元预付款，剩余150元作为损坏茶杯的费用，双方表示满意。

根据《山东省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务，应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。对退款有约定的，从其约定；无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额；未消费的，应当全额退还预付款及其利息；已消费的，应当退还剩余的预付款及其利息；经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息。针对此案中，双方协商不成，损坏对方财物的行为，消协不予支持。

市市场监管局、消费者协会在此提醒广大消费者，遇到消费侵权纠纷时，一定要保持冷静，依法依规，理性维权：及时保全合同、收据、发票等证据材料，积极与经营者进行协商沟通；协商不成的，可与经营者注册的当地市场监管部门或消协组织取得联系，请求调解；调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。

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