中国人保“心”服务,伴您欢喜过大年

春节是中国人民最重要的传统节日之一,在外奔波的游子归途艰辛。为保障广大群众在春节期间的返乡出行安全,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)践行“以人民为中心”,恪守“人民保险,服务人民”宗旨,营造新时代“团聚、欢庆、祥和、奋进、幸福”的春节喜庆新气象。春运期间,人保财险山东省分公司在全省范围内开展“中国人保心服务,伴您欢喜过大年”活动,时间为2019年1月28日-2月19日。此次活动以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

服务一:警保联动快处快赔

通过“人保服务专员”现场指导与交警远程定责相结合的“警保联动”服务模式,现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,客户将体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务。对于非人保财险公司投保的客户,人保财险“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程,保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。

服务二:线上线下心服务站

在线上,通过关注“山东人保财险”微信公众号即可享受在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等贴心服务；在线下,人保财险山东省分公司在全省主要高速公路服务区、上下路口、景区人流聚集地等处设立线下“心服务”站,向所有在归途上的旅客,提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等贴心服务。

服务三:私家车免费安全检测

春节假期较长,车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况,均会引发各种故障,为保障客户的出行安全,依托公司认证推荐的汽车修理企业,在春运期间,向客户提供免费检测服务,全面保障客户节日用车安全。

服务四:空地一体保驾护航

人保财险打破地空界限,是国内唯一一家在全国多个地区提供直升机救援服务的财险公司。春运期间,人保财险山东省分公司为客户提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。人保财险客户遭遇险情拨打客服电话95518,即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒,最大限度保证客户的生命安全。

服务五:春节理赔服务不打烊

依托公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端,向公司所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务。在人保财险山东省分公司依托社会快修服务资源,以县域为单位、以市州为主干,搭建春节期间合作快修网络,向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。(记者张頔)

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