“市长信箱”办复率达98%

华商报讯（记者白鹏飞）近日，商洛市政府办通报了1-6月份，市政府门户网站“市长信箱”办理情况。今年上半年，商洛市“市长信箱”共受理市民有效来信233件，已办结办复228件，5件正在办理中，办复率为98%。

有单位1件投诉多次催办仍未处理

据悉，群众来信反映的内容主要集中在商品房购买、小区物业服务管理、城市违章建筑、市政公共服务、人事工资、户籍档案、医疗保险、城乡低保、工作作风、交通管理、学校教育、环境保护等方面。

通报指出，大部分承办单位对“市长信箱”信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果。但是有一些单位对“市长信箱”信件办理不重视，其中转市交通局办理的1件投诉信件，经电话多次催办，至今未反馈办理结果；商州区、洛南县、商南县、镇安县各有1件信件逾期未办结，群众意见较大。

同时，一些单位在办理来信过程中，采取以“文来文往”形式进行办理，严重缺乏实地调查协调，导致对反映的问题掌握不清，信件回复答非所问，模棱两可；个别单位在办理群众来信时，不正面回应，解决问题不彻底，特别是涉及群众生产生活的小区物业管理、供暖供电，环境污染等问题，回复内容敷衍应付，避重就轻，致使市民反复投诉。

不认真办理回复问题将通报批评

市政府办要求，各县区各部门主要负责同志要高度重视“市长信箱”工作，对重要信件要亲自处理，并跟踪问效，对回复内容要严格把关，及时督促落实办理情况，确保“事事有回音、件件有着落”。

据悉，市政府办将定期地对“市长信箱”办理情况进行通报，对办理不认真，回复不及时，办理质量差、群众重复投诉的单位将予以通报批评，对造成不良影响的将依据有关规定对相关责任人进行问责。

据统计，今年1至6月份，商洛市“市长信箱”共受理市民来信616件，其中有效信件233件，已办结办复228件，5件正在办理中，办复率为98%。从办理结果看，转部门办理的69件信件，办结68件，办复率为98.5%；转县区48件，办结44件，办复率91%；市政府政务信息化办直接承办116件，办复率100%。 

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