“商洛市民最满意银行”评选活动持续进行中 “神秘顾客”银行暗访 发现诸多问题 银行职员欲送礼盒让“包涵”

“2017商洛市民最满意银行”评选活动自10月19日启动后，首批“神秘顾客”先后走进商洛长安银行和建设银行网点暗访。10月20日上午，一名神秘顾客在长安银行商州区支行暗访发现大堂经理只顾低头看手机、理财专区柜台无人办公等诸多问题，将问题反馈给银行之后，银行大厅经理追赶神秘顾客，当街欲送“大礼包”封口。

理财专区无人办公

大堂经理看手机不理顾客

10月20日上午，华商报征集的4名首批“神秘顾客”分为两路，分别走入长安银行和建设银行商洛市区各营业网点进行暗访体验活动。当日下午4时20分许，“神秘顾客”来到长安银行商州区支行，发现银行内虽有多名顾客等候办理业务，但5个营业柜台只开了2个。“神秘顾客”在椅子上坐下佯装休息，一边查看银行服务状况。

在观察的十多分钟内，不时有顾客进入大厅办理业务，由于窗口开设较少，造成顾客等候时间较长。在理财专区，柜台则无人办公，也未张贴任何提示。“神秘顾客”在大厅内暗访发现，大堂经理坐在门口的椅子上只顾低头看手机，数分钟内不断有顾客进来，大堂经理并未理会。

一位老年客户将办理业务的资料随手放在了大堂经理办公桌前，坐在凳子上拨打电话，大堂经理继续看手机未予理睬。“神秘顾客”接着走出大厅到隔壁存取一体机旁，发现自助业务办理处地面可见纸屑、泥土，显然有很长时间没有人打扫。

神秘顾客反馈问题后

银行解释称进行整改

过了5分钟，“神秘顾客”走进大厅亮明身份后，询问大堂经理上班时间为何玩手机？对方辩解称，是在通过手机微信群交流工作。“神秘顾客”询问：“刚才有客户办业务等候排队，为什么不多开几个窗口？”这位大厅经理解释原因是人员配备不足，让顾客长时间等候出于无奈。

“理财专区怎么没有人呢？”“理财经理跑业务去了，另一个则请了半年长假。”大堂经理过一会又说另一人是被抽到汉中打球去了。此时，一名自称长安银行商州区支行行长的女子走过来向暗访“神秘顾客”解释，并承认其工作存在服务不到位之处。

就在“神秘顾客”结束暗访准备离开银行时，戏剧性的一幕发生了：“神秘顾客”刚走出银行十多米远，被大堂经理从身后叫住，只见她手里提着一个大礼盒追了过来，笑着请“神秘顾客”对他们银行存在的问题多加包涵。“神秘顾客”拒绝接受馈赠，不想这位大堂经理当街欲强行将大礼包塞给“神秘顾客”，双方拉扯了几个来回，直到“神秘顾客”严肃表示要拍照向纪委举报时，对方才作罢。

“神秘顾客”暗访银行这些问题 您遇到过吗？

>>长安银行

10月20日9时30分

长安银行商洛北新街小微支行

只设理财营业厅，一进门工作人员热情推荐各种理财产品和旅游年卡通，无存取款营业厅；自助银行天花板有蜘蛛网，自助取款机脚下地上有烟盒，显然好久没打扫。

10月20日10时14分

长安银行商洛分行营业部

残币兑换机未开，5个办事窗口只开设了2个，客户集中时有长时间等候情况；非现金业务区域3个窗台长时间无人办公，2个牌子显示暂停办公。

10月20日12时31分

长安银行东环路小微支行

自助取款机天花板上有蜘蛛网，墙上有虫子尸体。中午时分，营业厅无工作人员，只有一名保安在睡觉。

>>建设银行

10月20日10时44分

东新路与北新街丁字口建设银行

4个窗口开3个，排队人数过多，等候时间过长。市民杭女士在自助存款机上存500元钱，可账户上没有显示，赵女士称钱被取款机“吞吃”了，银行保安称，不用担心，过几天就会自动返还到卡上。杭女士称，她是给网银上存钱，每次存几百，用于网购，这是该机子第4次“吞”钱了，每次她给银行有关方面反映，得到的答复都是一样的，也不见修理机子。虽然最后钱还是回到自己账户上，但通常得好几天，很影响自己网购。此外，机子旁边有垃圾。

10月20日11时05分

中国建设银行商中对面自助银行服务点

客户自助终端1台取款机坏了无人维修；地面有烟头、食物残渣等，无人清理。

10月20日11时40分

北新街商洛市住房保障大厅旁边建行自助银行

自动取款机下方地上有烟头。

10月20日12时05分

中国建设银行商洛北新街支行

大厅环境卫生差，杂物随意放置，报刊乱放；只有1个窗口可正常办理业务，工作人员说另外一个吃饭去了，多名顾客等候时间长，客户体验等候时间20分钟；非现金区域内4个柜台没有人值班，东西资料散乱放置。

10月20日16时50分

中国建设银行名人街支行

大堂保安坐在凳子上看报纸，大堂经理坐在沙发上看手机；5个柜台开了2个，有顾客在等候。

10月23日12时25分

中国建设银行工农路自助银行服务点

环境卫生差；电动门坏掉了。

银行评选启动一周

上万人次参与投票

继续参与投票、提供银行新闻线索 就有机会赢千元大奖

华商报讯（记者 程娟）“2017商洛市民最满意银行”评选活动10月19日启动后，受到商洛市民的热情关注。

截至10月25日上午11时，全市共有10487人次通过华商头条、华商报商洛记者站微信公众号和华商网商洛特快参与投票（报纸投票因邮寄时间存在延迟，稍后另行统计），共投出89867票。从目前票数来看，陕西省信用联社商洛办事处、中国邮政储蓄银行商洛分行和中国工商银行商洛分行名列三甲，得票分别为38066票、19344票和11190票，而中国农业发展银行商洛分行、长安银行商洛分行票数分别为977票和2478票，暂时垫底。

欢迎市民继续投票，投票结束后，主办方将从所有参与投票的市民当中随机抽出26名幸运者分别给予现金及礼品奖励。其中，一等奖1名，奖金1000元；二等奖2名，奖金500元；三等奖3名，奖金为300元；幸运奖20名，各奖价值50元礼品一份。另外，在活动进行过程中，热忱欢迎广大市民朋友通过华商报商洛新闻热线电话0914-8086825提供银行新闻线索，一经采用，即向线索提供者奖励200元至1000元现金奖励。

投票时间：11月9日前

参与方式：

1、报纸投票

沿虚线裁剪“2017商洛市民最满意银行”评选活动问卷调查表（10月19日《华商报·今日商洛》DH02版），填写并邮寄至商洛市民主路全兴紫苑小区1号楼1403室，华商报商洛记者站收。

2、网站、微信投票

登录华商网商洛特快投票页面或搜索并关注“华商报商洛记者站”微信公众号，进行网络投票。

3、华商头条投票

下载华商头条手机客户端，从商洛频道进入“2017商洛市民最满意银行”评选活动投票页面投票。

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