全省工商系统8月份受理消费者诉求28742件

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，8月份，全省工商系统共受理消费者诉求28742件，与上月相比上升13.4%，其中投诉2136件，业务咨询24885件，违法举报312件，已办复26094件，办复率95.5%，挽回经济损失274.11万元。

8月份，交通工具居商品类投诉首位，与上月相比上升了24.1%。主要问题是：新车挂牌时车辆信息与合格证信息不符；商家收取车款后无法按时提供车辆，消费者要求退款时，商家以各种理由拒绝；商家拒绝提供合格证，强行要求消费者购买保险；在“三包”有效期内车辆出现性能故障，经营者不履行修理、更换、退货责任。

非现场购物居服务类投诉首位，与上月相比上升了15.4%。主要问题是：虚假宣传、夸大宣传，违反《广告法》的相关规定，消费者要求赔偿；消费者购买的商品出现质量问题，部分商家未履行7天无理由退换货责任规定；通过手机团购软件订购的服务，到店使用时，商家不兑现承诺。

省工商局已责成省工商局机关处室、各地工商和市场监管部门依托网络监管信息化平台，结合《12315陕西工商百事通指挥中心2016年8月重点投诉企业情况汇总表》，有针对性地对相关企业开展行政约谈，增强企业自律意识，严厉查处侵害消费者权益行为，进一步规范市场经营秩序。

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