抓好“三个革命” 奋力追赶超越 ——西安旅游集团全面打响提质增效攻坚战

秦岭野生动物园强化培训提升服务品质

朱雀太平景区“垃圾不落地 景区更美丽”活动长效化

西安饭庄等老字号餐饮当好“店小二”争做“五星级服务员”

秦岭是我家，守护靠大家——秦岭终南山旅游公司员工捡拾河道垃圾

旅游业作为“无烟产业”和“永远的朝阳产业”，是当今世界发展势头最强劲的产业。西安旅游集团作为市属大型国有企业，作为西部地区最大的旅游服务企业之一，伴随着西安旅游业的发展，从无到有、从小到大，以“店小二”精神自勉自励，不断砥砺前行。近年来，面对市场变化和经济下行压力，西安旅游集团干部职工坚毅地扬起战旗、擂响战鼓，对标成都文旅集团、峨眉山—乐山大佛旅游集团等先进企业，以酒店、餐饮传统主业转型升级和景区、景点品质提升为重心，不断加快旅游服务企业向精细化、高品质转变。

近日，西安旅游集团认真学习领会省委常委、市委书记王永康一系列讲话批示精神，以“烟头革命”、“厕所革命”、“行政效能革命”为抓手，夯实责任，发扬“店小二”精神，当好“五星级服务员”，全面打响提质增效攻坚战，打造西安旅游铁军，奋力追赶超越，勇做全市旅游产业发展的排头兵，为建设品质西安做出“窗口”企业应有的贡献。

以“三个革命”引领品质服务

当好新时期的“店小二”

按照王永康书记相关要求，西安旅游集团系统迅速提出“以五星级的服务，当好新时期的‘店小二\’”，展开环境卫生服务专项整治提升行动，全面开展“烟头革命”、“厕所革命”，“行政效能革命”。

集团下属餐饮企业以“产品、服务、卫生”三大质量整治提升为切入点，扎实推进菜点质量标准化管理，推出“打赏服务”监管模式，加强网评监督，建立神秘顾客检查监督，推出电话坐席服务，健全完善舆情应急机制、跟踪反馈机制和问责追究机制，不断提升服务品质。同时推出“老字号美食进万家、新春欢聚宴外送”活动，在全市设立近百家销售供应点，开展便民优惠系列活动，向广大市民提供余万套陕西传统风味美食，努力为广大市民提供便利服务。

酒店企业以“烟头不落地”和“营造舒适如厕环境”为目标，在全员开展“烟头革命”、“厕所革命”，组织志愿者常态化开展捡烟头活动，用自身行动感染他人，引导游客和市民共同营造无烟、清洁、健康的公共环境；从提升文明素养、配套星级服务等几大方面，对酒店的厕所进行整改，持续加强宣传教育、深入引导示范，以养成文明如厕的习惯，提升旅游饭店、餐馆形象。

秦岭北麓五大景区以“五星级服务员”标准当好“店小二”为切入点，开展“垃圾不落地、景区更美丽”活动，在景区开展大排查，特别是针对保洁、绿化和厕所全面找差距、找隐患、找不足，着力解决因山上缺水导致的游客如厕难问题，采用星级公共卫生间标准，打造一批人性化、生态化、细节化的环保厕所。目前终南山公司已升级改建翠华山、南五台景区厕所共计个，其中生态厕所9个。秦岭野生动物园以国家旅游局暗访的回馈问题为突破口，以国家AAAA级景区的评定标准作为整改方向，采用日产日清的方式，对景区垃圾、建筑物及各种设施设备存在的污垢进行清理，同时按照《大整改项目清单》开展集中整治。

以“两山理论” 促改进抓提升

做好 “五星级服务员”

秦岭北麓西安段自然资源丰富，生态环境优美，人文积淀深厚，是体现秦岭价值的核心区域。西安旅游集团坚守“在保护中利用，在利用中发展”的理念，十几年来，在景区建设和经营中，不开山不砍树，精心呵护一草一石，并投资数亿元修复水系，广栽绿植，为大美秦岭增添新秀。以五大景区为依托，以创建5A级景区为载体，提升智慧化景区建设水平，立足区域资源条件，在完善景区配套服务和基础设施的基础上，终南山公司升级改造翠华山秦岭冰雪世界项目，朱雀太平公司完成秦岭青少年儿童营地二期项目和太平公园漂流项目，开发旅游特色产品余种，联合户外俱乐部举办“冰瀑节”……进一步丰富旅游文化体验，着力破解门票经济难题。下一步，西安旅游集团将牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，做好“五星级服务员”，把准“全域旅游”的时代脉搏，推动景区从“景点旅游”向“全域旅游”转变，创建秦岭北麓生态旅游示范区，打造高品质的生态旅游目的地，将绿水青山的资源优势转化为企业发展优势。

以“追赶超越”激活力增效能

打造西安旅游铁军

追赶，是紧咬先进补齐短板奋起直追迎头赶上的行动；是甩开膀子昂首阔步勇敢向前的奔跑；超越，是根植实力的从容，是发自理性的自信，是尊重客观的实干。按照市委市政府的各项部署要求，西安旅游集团制定下发了“关于进一步转变作风，实施追赶超越”的行动方案，各级领导干部带头解放思想、转变作风，带头弘扬“五加二”、“白加黑”精神，事不过夜，马上就办，坚持周末及节假日带头深入基层一线，要求各基层企业副科以上干部每周至少一天时间到基层门店端盘子、铺被子、捡烟头、扫店堂、起引领作用，推进企业环境卫生、服务质量和安全生产提升工作，着力打造西安旅游铁军。同时借鉴市上“追赶超越擂台赛”的模式，在集团系统搭建追赶超越擂台，迅速掀起“加快奔跑，追赶超越”的热潮，集团整体对标成都文旅集团、峨眉山—乐山大佛旅游集团，追赶首旅集团，同时综合借鉴学习国内外同行业先进企业，由点及面加快追赶超越步伐，做强做优做大主业，积极把旅游资源优势转化为产业发展优势。各下属企业也找准自己的对标企业和追赶企业，沉下身子，撸起袖子，以“抓铁有痕，踏石留印”的劲头在追赶超越的大道上奔跑。

目前，集团已迅速对追赶超越目标任务进行分解，各子公司也在积极制定各项任务的详细举措和责任分工。同时，集团将进一步加强产融结合，为产业发展尽快做强做优做大带来无限可能，以时不我待只争朝夕的精神，推进西安旅游全速进入追赶超越的快车道，为全市追赶超越贡献力量。通讯员  王婷

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