省消协：三条业务主线全面倾斜网络诚信消费

王娜 郭琳

今年1月，中国消费者协会公布了中消协2017年消费维权年主题：“网络诚信消费无忧”。中国消费者协会阐释了“网络诚信消费无忧”的涵义:一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年主题——“网络诚信消费无忧”，是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

记者从陕西省消费者协会了解到，近年来，电子商务迅猛发展，网络消费成为热点，网购消费者投诉增长较快，社会关注度很高。针对包括网络消费在内的远程购物中存在的一些问题，如“远程购物消费者无法直观接触商品难以有效识别”、“网络经营者夸大宣传误导消费者”、“平台保护措施不力导致消费者信息安全风险”、“异地消费维权成本高处理难度大”等。2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》针对这些问题做出了相应的规定，从特别法立法中针对网络消费维权进行了顶层设计，有力地推动了网络消费环境的规范和净化，是网络消费者权益保护的重要进步。国家工商总局随后出台了一系列配套性制度规定，消协系统亦采用多种方式创新探索网络消费维权，均取得了很大成绩。总体上讲，新《消法》实施三年来，网络消费环境得到极大规范。但是，新消费的快速发展对网络消费维权工作要求越来越高，网络消费环境的优化仍面临较大挑战：“七日无理由退货遇推诿”、“刷信用伪造好评欺骗消费者”、“利用霸王条款页面侵犯消费者权益”等现象仍大量存在，网络消费环境净化仍任务艰巨。2017年，陕西省消费者协会将在投诉处理、社会监督、教育宣传三条业务主线上全面向年主题倾斜，通过加强教育宣传，积极落实相关法律法规，大力推进消协组织“网络投诉维权绿色直通车”等一系列工作的开展，将年题深化落实。

陕西省消协相关负责人表示，“网络诚信消费无忧”年主题的目标一是以宣传贯彻落实《消费者权益保护法》和拟将颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机，强化网络环境下消费者权益保护；二是以促进消费品质提升为宗旨，依法履职不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力；三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益；四是从源头上减少和防范消费纠纷的发生，针对网络消费开展消费教育和经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境；五是创新投诉受理方式，充分发挥监督作用，加快受理解决网络消费纠纷方式的转变，拓展电商消费维权绿色通道，更加广泛覆盖电商平台和企业。

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