全省消协去年受理 消费投诉8518件 销售汽车“搭售”商品已成服务顽疾

本报讯 （记者 宋洁） 去年，陕西人消费都遇到哪些烦心事？昨日，记者从省消协获悉，去年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8518件，解决7702件，投诉解决率90.42%，为消费者挽回经济损失908.65万元。

这些投诉中，汽车销售名目繁多，“搭售”已成服务顽疾。交通工具类投诉全年共计505件，占投诉总量5.93%。其中，在新车销售方面，消费者反映的问题主要有：经销商收取定金玩消失；销售汽车时向消费者“搭售”汽车保险、装潢项目、收取金融服务费，公正抵押、银行监管等名目繁多的不合理费用；以消费者不办理保险、不及时还款为由扣除保证金。在二手车销售方面，消费者反映的主要问题是经营者提供虚假信息，造成质量无法得到保障。

省消协表示，从受理投诉情况分析，新车销售中“搭售”各类项目，依然是当前汽车服务领域的顽疾，有待经销商进一步提高行业自律水平，也有待于政府监管部门加强监管，加大执法检查力度。

此外，预付卡款项未用，企业“跑路”仍是投诉热点。省消协提醒消费者，在办理预付卡时应慎重。同时，省消协提醒老年消费者注意防范以下消费风险：有病切忌乱投医，免费承诺别轻信，虚假广告要辨别，“专家”忽悠不上当，养生讲座不购物，“政策补贴”不可信。

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