农行陕西分行营业部“美丽厅堂”助服务升级

今年以来，农行陕西分行营业部紧扣“服务质量强化年”工作要求，以“美丽厅堂——我的厅堂我做主”营业网点营销环境打造评比活动为抓手，打造“品牌冲击力强、客户体验感好”的网点服务环境，多维度提升客户服务体验。日前，该部为活动评选出的20家“优秀网点”颁奖，为全辖“服务大比拼”推树比学赶超的新标杆。

该部全面落实“客户至上，始终如一”的服务理念。以打造一流服务文化为目标，开创的“美丽厅堂——我的厅堂我做主”至今已经开展了四期，通过对营业网点服务文化、服务环境的进行持续改进提升，营造了窗口服务“争先创优”的浓厚氛围。此次第四期“美丽厅堂”建设则是根据网点分区功能特点、客户动线，按照统一布局、差异设计，信息密集、整体呼应，多维展示、互动体验，因时而变、灵活调整的原则，号召全辖打造差异化的网点服务环境，并借助农行零售银行微信平台，在厅堂开展“微信扫一扫”等活动，展现了线上线下协同提升、因需而变的特色。

该部多层面加大服务提升的考评管理。明确将网点服务环境管理工作纳入考核，通过“神秘人”、非现场视频检查等多种方式，加大检查督导力度，每周下发《网点服务管理周报》。各基层行以组织创意大赛、管理评比等方式，鼓励网点员工发挥创造力，提升服务管理效果。通过基层行和营业部两级联评，比对标准，采用现场打分的方式逐网点逐项逐条交叉点评，对厅堂管理、区域设置等进行会诊，最终20家“优秀网点”脱颖而出。6月16日，该部召开“美丽厅堂”观摩现场会，对两个网点的工作成果进行了详细观摩，并请先进行分享了网点环境打造的工作经验。该部表示，将通过网点服务文化理念的提升，提升服务软实力，提升群众满意度。G4

刘丽丽李羽记者成英

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