农行陕西分行营业部“美丽厅堂”活动“升级”服务让群众满意

进入大数据时代，提升客户体验则成为现如今银行业的变革核心。农行陕西分行营业部紧扣“服务质量强化年”工作要求，以“美丽厅堂——我的厅堂我做主”营业网点营销环境打造评比活动为核心，打造“品牌冲击力强、客户体验感好”的网点服务环境，多维度提升客户服务体验。日前，该部为活动评选出的20家“优秀网点”颁奖，树立了全辖“服务大比拼”比学赶超的新标杆。

四期“美丽厅堂”活动

做细网点“比学赶超”

“客户至上，始终如一”一直是农行的服务理念。以打造一流服务文化为目标，该营业部开创的“美丽厅堂——我的厅堂我做主”至今已经开展了四期，通过对营业网点服务文化、服务环境进行持续改进提升，以明目标、找差距、找潜力，做专、做精、做细网点服务工作的“比学赶超”，营造了窗口服务“争先创优”的浓厚氛围。此次第四期“美丽厅堂”建设则是根据网点分区功能特点、客户动线，按照统一布局、差异设计，信息密集、整体呼应，多维展示、互动体验，因时而变、灵活调整的原则，号召全辖打造差异化的网点服务环境，并借助农行零售银行微信平台，在厅堂开展“微信扫一扫”等活动，展现了线上线下协同提升、因需而变的特色。

业务技术大赛 提升窗口服务质量

坚持岗位练兵常态化工作，引领全辖员工以竞技精神提升窗口服务的质效，丰富“美丽厅堂”建设内涵。近日，该营业部举办了全辖柜面业务技术比赛，19个支行95名参赛选手在单指单张点钞、多指多张点钞、机器点钞、柜面业务操作、基本知识测评5个项目上同场竞技，通过新老员工的“传、帮、带”，既提升了柜员的综合技能，又兼顾了传统技能的传承。该部号召全辖员工弘扬“工匠精神”，以获奖选手为榜样，以“党员示范岗”、“明星柜员”为标杆，钻研业务、练好内功，发扬钉钉子精神，使柜台服务精益求精。

提升服务考评管理 让群众满意

服务工作是银行网点经营和业务发展的基础，该营业部明确将网点服务环境管理工作纳入考核，通过“神秘人”、非现场视频检查等多种方式，加大检查督导力度，每周下发服务管理周报。各基层行以组织创意大赛、管理评比等方式，鼓励网点员工发挥创造力，提升服务管理效果。通过基层行和营业部两级联评，比对标准，采用现场打分的方式逐网点逐项逐条交叉点评，对厅堂管理、区域设置、服务质效等进行会诊，最终20家“优秀网点”脱颖而出。

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