9月份全省受理消费者投诉3453件 互联网购物成投诉热点

本报讯（记者梁璠见习记者南江远）记者25日从省工商局获悉，今年9月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉3453件，业务咨询26788件，违法举报374件，共计30615件。已办复28580件，挽回经济损失285.73万元。

统计显示，在9月份的服务类投诉中，非现场购物服务类投诉249件，其中关于互联网购物的投诉196件，占78.7%。消费者投诉网络商品销售者的主要问题集中在：通过APP或公众号购买的优惠券无法使用；网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现；通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任等。

省工商局工作人员提醒，消费者选择互联网购物服务时应注意以下方面问题：尽量选择正规网站和信誉度高的销售商，网站应在主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息；认真核实优惠券或者优惠活动的细则，明确使用时间和使用条件；尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款；购买商品后，注意保留网络购物证据、聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据，以备维权时使用。

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