行走的“知识库” 纳税人的“贴心人” 胡英 减税降费的“金牌讲师”

“今天又有新政策了，让我赶紧学习研究一下。”“这一次国家减税降费的力度很大，我得下功夫学习好，然后好为纳税人做好宣传辅导。”这是陕西省西咸新区秦汉新城税务局税政二科胡英常挂在嘴边的话。酷爱学习的她，把钻研业务作为自己每天的必修课。别人的朋友圈是晒风景晒美食，而她的朋友圈分享的全是各类税收政策。因此，大家都叫她“学霸”。

减税降费工作启动以来，作为减税降费办公室成员之一，胡英将主要精力都放在减税降费有关政策的研究上，时刻刷新知识储备，积极当好税务干部、纳税人的宣传培训、入户辅导政策顾问和宣讲人。2019年以来，她累计参与各项政策宣讲20余场次，辅导纳税人1000余人次。同事们在政策执行方面遇到困难，都会第一时间想到她，不论事情大小，她总是耐心解答，认真负责地提供相关政策依据。

“作为税务干部，我们应该做的就是熟悉减税降费所有政策。这样才有资格去辅导纳税人，才能为纳税人提供更好更优质的服务”。简朴的话语透露出胡英无私忘我的敬业精神。同事们亲切地把她誉为“行走的知识库”。

在胡英的办公室里，每天都能看到找她咨询税收业务的纳税人；她的电话，常常都被咨询的纳税人“占线”；她的身影，不是在政策培训会现场，就是在纳税人办公室。作为曾奋战在省局12366热线的“退伍”优秀坐席，她就是秦汉新城税务局的12366热线，随时随地为纳税人解答各类税收工作中遇到的问题。

今年5月11日（周六）上午10点，胡英正在家中休息，突然收到中玻（陕西）新技术有限公司会计的微信，称集团公司要求本月13日前必须处理完对外股利分配事项，要求企业财务人员必须在13日之前准备好各项资料。由于时间紧，企业会计给胡英发微信求助。胡英毫不迟疑，主动牺牲休息时间，为企业开通周末办税绿色通道。下午5点，终于顺利解决了企业的燃眉之急。5月20日上午，企业会计张女士将一封感谢信专程送到了秦汉新城税务局，感谢胡英加班加点为企业提供的一流服务。

长期以来，胡英将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务纳税人，用行动诠释爱岗敬业的真谛。以精湛的业务，热忱的服务赢得了良好口碑，深受纳税人好评，纳税人都亲切地称她为“胡老师”。

董之玲曹语棱

本报记者白圩珑

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