精细化服务客户的楷模 记陕煤集团劳动模范、生态水泥公司市场营销部助理张博勋

生态水泥公司市场营销部助理张博勋，连续三年荣登销售冠军，在疫情防控的大考中临危不惧，积极协调完成水泥捐赠保供任务，用实际行动践行了一名青年共产党员的担当与责任。

服务是提升工作质量的前提。2010年初涉水泥行业的张博勋仅用三个月时间就实现了从“小学生”到大型客户服务者的完美升级。2015年，在陕西水泥行业走入低谷期时，他不服输、勇挑战，多次走访客户，了解供需之间存在的问题，将客户的担忧化解在萌芽中，销售业绩不仅没有下滑，反而稳中有进。“要把工作当成事业，把单位的事当成自家的事去干，这样才对得起自己的努力，无论多大的客户哪怕只买几吨水泥，我都要全心全意做好服务，决不能因发运量而打折扣。”对于工作张博勋说到做到。

扎根市场一线才能掌握一手信息。多年来，面对形形色色的客户，除了提供优质的送货服务，换位思考替客户着想是其工作的另一种模式。每签一笔合同，张博勋都会多次往返于施工现场，与经销商、终端实验室、运输车队和施工人员进行亲切交谈，听取他们对产品的意见和建议，并依据经销商特点量身定制营销策略，同时利用工作之余积极自学计算机网络平台知识，自主研发了CRM客户管理系统方案，使客户服务更加精细化。

逆行中成长，描绘奋斗靓丽色彩。在抗击新冠肺炎疫情关键时期，生态水泥公司主动承担西安市公共卫生中心项目建设水泥捐赠工作，张博勋主动请缨对接项目、捐赠、运输等工作，多次奔赴施工现场及建设单位商讨保供方案和捐赠事宜，用最快速度疏通捐赠渠道。他将办公场所迁到了施工现场，没有桌椅，就蹲在地上填写报表，面包和矿泉水成为其一日三餐。“记得那段时间最冷的几天，要是水泥车不到，我着急得经常半夜在路口等待，天是很冷，但顾不上。”张博勋说：“本次共计向西安市公共卫生中心项目捐赠水泥2754.35吨，是陕西省水泥行业捐赠量最多的企业。”

凭借不怕吃苦、耐心认真负责的工作态度，张博勋虽然在销售岗位工作仅6年，但创造了个人累计销售水泥200余万吨的佳绩，占总销量的11%，连续三年蝉联公司销售冠军；先后带领团队开发银西高铁、城市综合管廊等30余个大型重点项目，实现销售收入20.01亿元。（王静）

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