陕西服务质量哪行强？ 超市行业满意度最高

本报讯（记者南江远）8月28日16时，第八届陕西服务质量满意度测评成果发布会在西安召开，会上揭晓了与民生息息相关的12个行业顾客满意度指数。其中，超级市场、电力、冶炼销售（加油站）3个行业位列前三，银行、通信、白酒酿造3个行业排名最低。

据了解，第八届陕西服务质量满意度测评，自2019年4月份开始进行筹备、策划、组织工作，5月份正式在全省范围内开展“服务质量满意度测评”工作。在测评中，36名调研骨干和800多名一线数据采集人员深入全省各区市，通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究，并运用电话调查、网络调查等方法开展测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的89家企业。

根据测评数据，超级市场、电力、冶炼销售（加油站）的行业综合指数分别为79.35、79.10和77.68，位列榜单的前三位，而银行、通信和白酒酿造的行业综合指数相对较低，分别为73.85、72.68和69.20，位于榜单的后三位。

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