银行业服务满意度调查问卷

Q1您对目前银行服务业的整体满意度为？

□很满意□满意□一般

□不满意□很不满意

Q2您不满意的原因是？

□排队等候时间长□收费不合理

□开放的服务窗口少 □服务态度差

□ATM机经常出现没钱或出故障

□普通客户与VIP客户区别对待

□开卡不开（存）折

□办理业务手续繁琐

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□其他

Q3您最满意的一家银行是？

□中国工商银行 □中国农业银行

□中国银行□中国建设银行

□交通银行□陕西信合

□中国邮政储蓄银行

□西安银行□长安银行

□浙商银行□浦发银行

□恒丰银行□招商银行

□中信银行□兴业银行

□民生银行□平安银行

Q4您最不满意的一家银行是？

□中国工商银行□中国农业银行

□中国银行□中国建设银行

□交通银行□陕西信合

□中国邮政储蓄银行

□西安银行□长安银行

□浙商银行□浦发银行

□恒丰银行□招商银行

□中信银行□兴业银行

□民生银行□平安银行

Q5您认为银行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口

□合理收费□改善营业大厅环境

□增加业务种类

□改善服务提高效率□其他

Q6您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？

□开卡（存折）银行□银监局

□人民银行□消费者协会

□中国银联□新闻媒体

□银行同业协会□其他

Q7您对投诉的处理结果满意吗？

□很满意 □满意 □一般

□不满意 □很不满意

Q8您会经常使用下列哪种服务？

□自助存取款 □电话银行

□手机银行（app）□网上银行

□自助缴费□到柜台办理一切业务

问卷调查参与方式：1、将问卷填好剪下寄至：咸阳市秦都区渭阳西路副64号《咸阳日报》财经专刊（报纸复印件同样有效）2、将问卷答案发送邮件至：xyrbjrzk@qq.com。

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