瑄玥模特公开致歉 公司对存在问题进行整顿 对学员退费问题负责到底

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殴打维权学生家长

陕西瑄玥模特公司9人被行政拘留

华商报讯（记者 谢涛）11月19日凌晨，陕西瑄玥模特公司官方微博发布致歉信，称商演活动的数量跟不上学员数量的要求一直以来是公司的难题，在之前的经营过程中，因此而导致的客诉事件也时有发生。对于学员们损失的相关补偿，以及因员工违规签约的学员退费事宜，公司也会在随后采取措施。

华商报记者和该公司相关负责人电话联系，他表示近一个月停业配合警方调查期间，公司管理层也在反思这些年的经营路线，确实存在一些问题。公司还将全面调查整顿舆情反映的销售人员夸大销售问题，针对反映的销售问题、服务问题等，公司也会负责到底。该负责人说：“特别感谢华商报对公司的监督报道，从而推动行业的进步和规范。”

致歉信全文如下：

亲爱的学员和关注我公司的朋友们：

大家好!距离10月25日在我公司发生客户冲动维权导致治安案件已经过去一段时间了，在这段时间里，我们在公安部门的要求下停业接受调查，目前涉事的9名员工已被治安拘留，得到了应有的惩罚。在这里我们对这起事件中受到伤害的学员家属以及停业过程中无法接受培训和报名商演的学员表达最诚挚的歉意。

事件发生后，众多媒体对事件本身以及我公司的经营行为进行了全方位的关注。经过我们深刻反省认为，通过这次教训一方面暴露出我们公司的部分员工处理问题水平低下，素质教养欠缺，难以跟上行业和公司要求。另一方面也暴露出公司在学员的招募、培训服务、商演衔接上存在明显的不足。

实事求是的讲，商演活动的数量跟不上学员数量的要求一直以来是我公司的难题，在之前的经营过程中，因此而导致的客诉事件也时有发生。然而自2020年年初疫情以来，经过统计，公司为学员提供的商演活动平均每月在40场上下。公司自今年4月份起提供商业活动次数如下：4月份52场、5月份63场、6月份41场、7月份39场、8月份44场、9月份37场、10月份45场(相关数据均经过相关部门的调查审核)，数据仅相当于往年月平均的三分之二甚至一半。然而与之相反的是，前来咨询参加模特的学员数量激增，部分员工为了冲业绩，利用一些人急于赚钱的心理，降低征收标准，使签约学员数量进一步升高，这就导致商演活动供不应求的状况进一步加剧。

激烈的市场竞争下，商演活动的甲方对学员的专业素质要求也越来越高，然而目前参加模特培训的人员主要来自在校学生和社会一般人士，绝大多数没有经过专业的相关培训。因此在一定程度上，需要延长培训周期才能满足商演活动的要求。可是随着供需矛盾导致的客诉问题加剧，公司的口碑受到不断削弱，大部分的学员在签约完成后以及培训过程中受到影响，对公司产生质疑从而产生新的客诉，逐渐导致恶性循环。

矛盾日积月累，通过这起事件爆发出来。这充分说明我公司在经营过程中，公司领导层对问题不重视、不关心，对部分员工的违规行为欠缺管理，由此不但使这部分员工有恃无恐，最终害人害己，更是给公司带来无可挽回的严重损失。

痛定思痛，我公司经过这些日子以来的自查自省，将总结出问题充分暴露，总结后我们认为有以下几点：

1.公司员工专业素质不高，没有跟上行业发展需求。

2.商演活动数量不足，导致供需关系紧张，造成客诉增加。

3.公司领导层责任心不强，管理缺失严重。

因此，我们再次向所有在这次事件过程中受到伤害和损失的学员道一声对不起!以此表达最诚挚的歉意，对于学员们损失的相关补偿，以及因员工违规签约的学员退费事宜，我公司也会在随后采取措施，敬请大家关注。

陕西瑄玥模特股份有限公司

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