万家灯火掌灯人 国网陕西电力抗冰雪保供电 确保今冬用电无忧

电力人员抢修线路故障雪天特巡电力人员徒步运输抢修材料电力人员冒雪查找线路故障

入冬以来，连续多日的雨雪、大风天气覆盖陕西全境。陕西气温逐渐下降，全省用电负荷持续攀升，陕西电网全面进入迎峰过冬阶段。根据今年全省经济走势，并结合近年来负荷增长变化趋势，预计2020年迎峰过冬期间陕西电网最大负荷将达2660万千瓦，最大日用电量5.5亿千瓦时，均创历史新高，分别较去年增长7.1%和5.3%。

在对今冬全省用电形势进行全面分析和科学预测的基础上，国网陕西电力超前谋划，精心部署，积极落实各级组织、技术、人员、资金等保障措施，全力以赴确保陕西电网安全可靠供电、人民群众温暖过冬。

周密部署防隐患

国网陕西省电力公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，紧密结合地区经济发展特点和人民群众用电需求，精心部署，周密做好电力调度、设备检修、电网建设、优质服务等保障工作，全力以赴确保迎峰过冬期间陕西电网安全可靠供电，人民群众温暖过冬。

该公司科学统筹电力调度，充分发挥陕西电网统一调度优势，结合负荷变化特点，科学优化电网运行方式。密切跟踪天气和负荷变化、电煤供应、新能源发电等情况，及时调整。统筹管控陕北-关中、东南部、西南部等重要输电通道和关键断面运行方式，确保必要的网架强度和合理的运行裕度。强化重要断面、设备运行监控，严禁超稳定极限和设备能力运行。细致梳理分析电网薄弱环节，加强部门协同和专业联动，完善安全管理机制。强化应急处置能力，制定周密详细的应急预案，常态化开展反事故演练，提升应急实战能力。

为防止缺陷隐患导致设备故障或事故，国网陕西电力强化设备运维管理，组织各单位逐站、逐线、逐台设备完成迎峰过冬前排查、检测工作，按照隐患缺陷治理和防控并重的原则，强化防控措施，落实季节性预防事故措施，掌握输变电设备邻近区域污染源分布及变化、冬季气候变化与异常气候环境等对设备的影响，并制定落实针对性措施。加强重、过载设备运维监督，落实“一线一案、一站一案”专项运维措施，严防运维不到位引发责任性安全事件。扎实推进带电检测工作，加强对重载变电设备夜间测温监视，加大设备的密封性检查，防止温度剧烈变化时造成设备性能下降。

强化输电线路运维责任，完成“三跨”区段可视化改造160处，切实做好输电线路巡视、检测和外破隐患特巡蹲守工作。扎实开展秋检工作，累计完成29条330千伏线路老旧复合绝缘子更换，线路防掉串水平稳步提升。充分运用无人机等高科技手段，开展线路精细化巡视，发现隐蔽缺陷及时处理。

及时抢修避风险

针对迎峰过冬期间负荷激增、供电故障多发等特点，国网陕西电力加强故障应急抢修。开展高危及重要客户隐患排查治理工作，同时加强电网检修期间风险管控，及时书面告知相关客户电网风险预警。

该公司强化迎峰过冬期间值班值守管理，进一步加强95598运行值班，确保工单分类流转派发及时、准确，第一时间受理客户报修。充实抢修队伍和备品备件，做好物资、车辆等后勤服务工作，确保迅速到位、及时处理。严格落实紧急故障停电应急处置“四项机制”，组织开展应急演练，一旦发生紧急故障停电，立即调配发电车或发电机到达指定位置并接入应急负荷，对停电超过10小时的，开展24小时不间断应急驻点服务值班，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。

为保障居民温暖过冬，该公司积极响应国家及国网公司疫情期间降费、欠费不停电等优惠电价政策，截至10月底，累计有54.76万户享受电费95折政策优惠，用户享受政策红利11.73亿元。组织开展转供电主体摸排建档工作，共摸排建档主体用户3479户。在“网上国网”APP上线转供电费码功能，配合省市场监管部门等六厅局联合下发《关于限时将国家降低一般工商业电价优惠政策红利传导到终端用户的告知书》，对转供电主体逐户上门送达，告知终端用户4.3万户，确保政策红利信息及时准确传导至转供电主体及终端用户。全力打造陕西“四优一快”电力营商环境，促请各市政府出台简化电力接入工程行政审批政策，实行“一窗受理、后台推送、并联审批”以及备案制等便利政策，打通政务服务平台，实现申请报装和电费缴纳一网通办。实行一把手包抓和“1+1”双经理团队，超前跟踪服务省市重点项目，提供从前期咨询到装表接电“一条龙”服务，为经济复苏保驾护航。

满分服务惠民生

经济发展，电力先行。长期以来，国网陕西电力持续提升优质服务水平，全力服务地方经济发展。

国网陕西电力全面开展电池欠电压等故障电能表更换工作，年内累计完成更换54.02万只。推广“网上国网”APP线上服务入口，提供线上办电、购电交费、电价查询、电子账单、电子发票、停电主动推送等全业务线上服务，建立派单区域“一张表”及营业窗口2个工作小时工单确认机制，确保“网上国网”线上工单及时受理、妥善处置，客户“指尖触动”即可快捷办理全部用电业务，目前全省已注册用户达到126万。聚焦客户体验，开展行风与优质服务规范提升专项行动，建立工单管控“三项机制”，实施紧急工单闭环播报，对“煤改电”抢修工单实施100%挂牌督办，及时回应客户诉求。除95598供电服务热线外，“网上国网”APP同步设置了24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按承诺时限联系客户和答复客户处理结果。

该公司进一步加大配网建设改造力度，截至目前，公司已全面完成常规配电网建设及“煤改电”配电设备改造任务。2020年配网基建工程项目总投资19.76亿元，新建及改造10千伏线路1849.7公里，新建及改造低压线路2013.8公里，新增

及更换配电变压器2340台，总容量73.92万千伏安，着重解决全省电网低电压、过负荷、线径过细、设备老化等问题，有效提升配电网供电能力和质量。

国网陕西电力积极配合省委、省政府大力推进“煤改电”等清洁取暖工作，投资0.75亿元开展“煤改电”配套电网建设工作，新建及改造10千伏线路38.46公里、0.4千伏线路97.58公里，新增及更换配变367台、容量12.62万千伏安。报装服务到位，强化“煤改电”业务台区经理制，按照“一户一经理”常态化入户现场受理客户办电业务。咨询服务到位,在营业厅设置“煤改电”服务专席，通过“电价优惠计算器”为客户提供电费电价分析增值服务。政策宣传到位,点对点向全部“煤改电”用户发送电价政策宣传短信，张贴居民电采暖和峰谷电价业务办理一次性告知书，联合村委会通过广播方式宣传电价政策。电价执行到位,坚决落实电采暖电价政策，优化电价政策申请流程、压缩办理环节。购电便捷到位，线上优化“网上国网”和“国网陕西电力”微信号服务模式，确保用户足不出户办理全部业务；线下增加缴费网点至20135个，关中地区339个营业厅全部设置“煤改电”购电快捷通道和服务专席。

电网安全稳定运行关系千家万户切身利益，国网陕西省电力公司在此呼吁社会各界和广大电力客户爱电护电、安全用电、节约用电，共促陕西经济社会发展再上新台阶。

文/图惠悦栗莎冯红林刘浩

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