数字陕西系列报道 智慧化酒店打造智能服务 客人说句话就可遥控窗帘灯光

随着大数据、云计算的广泛应用，酒店行业正在经历一轮智慧化改造和升级。

十四运在陕西省举办，西安酒店行业进行智慧化升级将迎来绝佳的机会，通过智慧化升级，不仅能大幅提升西安酒店业的服务水平，同时也可以大幅提升游客的入住体验。记者在采访中了解到，目前西安已经有多家酒店推出了智慧化房间，客人住店从登记到入住全程方便快捷，而且可以通过语音控制房间内的各种设施。

快捷：旅客登记从十分钟缩短至一分钟

日前，记者来到西安市菊花园某网红酒店，体验了智慧化酒店的方便快捷。

快捷首先体现在客人信息确认非常迅速。大家平时住酒店，在前台登记信息入住这个过程短则五六分钟，长则十来分钟，特别是在疫情期间，这个过程又被拉长。但在智慧化酒店内，通过前台的人脸识别系统，客人从登记信息到入住酒店一分钟即可完成。记者在体验中发现，只需要将身份证放到酒店大厅的自助机上并进行人脸识别，就可实现人脸信息比对，确定房型。这个过程不到半分钟即可完成，随后，酒店的机器人来到客人身边，将客人引导到预订好的房间里。机器人可以自动进出电梯，全程无须人工干预。记者实际测试了时间，从前台登记信息到进入房间，一共耗时1分50秒，相比传统酒店确实节省了不少时间。

据酒店管理人员表示，随着十四运的到来，来西安旅游的人数将倍增，通过智慧化系统的升级，客人在办理入住时将节省不少时间。

舒适：语音遥控房间内窗帘灯光和空调

进入智慧化酒店的房间后，记者发现，与传统酒店最大的不同就是，客人可以通过语音遥控房间的窗帘、灯光和空调等设施。

在传统酒店里，窗帘、灯光等按键经常会按错，适应起来甚是麻烦。但在智慧化酒店里，这些都可以通过酒店内置的智能语音控制设备实现。比如，客人可以说：“小度小度（智慧化系统内置的是百度的语音音箱），帮我打开窗帘、打开灯光、空调调到23℃”，系统马上就会响应，实现客人的需求。

可以看出，目前的智慧化酒店实际上就是对客房的一种智能化控制升级，客人通过人脸识别或微信可轻松实现无卡开门，语音识别智能控制灯光、窗帘、电视、音响等，使旅客享受舒适的体验。

目前陕西省的酒店智慧化升级主要由运营商主导完成。据陕西电信相关负责人表示，智慧化酒店打造旅客的一站式智能服务，包括住前的360度全景看房、机器人引导和自助入住，在零接触服务的同时，让入住成为一种享受。同时，随着5G网络的进一步覆盖，基于电信等运营商5G网络的无缝覆盖，一键退房和预约开票为旅客离店提供便捷服务。

业内专家表示，随着人口红利的逐渐消失，人力成本的不断上升，入住旅客需求的多元化发展，酒店业面临的挑战越来越大。而利用新一代信息技术为酒店行业带来新的服务体验，则给酒店行业提供了新的转型契机，智能化、数据化、品质化都将成为酒店发展的大趋势。华商报记者 杨刚

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