交行四川省分行：提升服务品质 深化普惠金融建设

近年来，交行四川省分行高度重视消费者权益保护工作，并致力于打造“服务最优的银行”，在不断提升服务品质的同时，不断深化普惠金融建设。

在全辖营业网点设置消费者权益保护咨询台，对客户维权进行指导。“3·15”期间，各网点结合自身情况，开展了内容丰富、形式多样的消保宣传活动，分行消保部还根据实际经验，编撰了《315个人信息保护锦囊》，利用媒体、营业场所进行消保知识普及。

在全辖营业网点，均设置了公众教育区，摆放“公众教育宣传资料架”，向客户免费提供《银行服务百姓读本》《银行从业人员消费者权益保护知识读本》《走进银行理财产品投资人读本》等书籍，摆放金融常识宣传资料，与营销资料严格区分。该行还通过海报机、电视机、海报、宣传单等载体进行包括银行卡、理财服务、普惠型网点、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等方面的金融知识宣传普及和金融风险提示。利用公众微信号、短信、网媒等传播速度快、受众面广的新型宣传渠道进行广泛宣传。

结合省分行“财富管理行活动”设点、送下乡、进商圈、进校园、进工厂、进社区等多种方式，送教上门，开展宣传。

在中银协文明规范服务示范网点，该行建立了特色宣传教育基地。中银协“百佳”“千佳”“五星级”文明服务示范网点分别建立“金融教育基地”“大学生实习基地”“小小金融家”等特色园地，针对不同的金融消费者群体开展消费者权益宣传、教育活动。（李君竹）

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