交行四川省分行加强渠道建设提升优质服务

近日，交行四川省分行专门成立网络渠道部，将机构网点管理和普惠型网点管理职责纳入网络渠道部，集中精力进行线上线下、物理电子渠道的一体化管理。同时，将渠道建设作为提升客户服务的重要载体，贴近市场和客户，合理规划网点布局，优化线上线下搭配，推进“三位一体”建设和网点转型，真正把交行的渠道基础优势变成优质服务的“胜势”，在渠道建设上全面优化客户感受。

促进网点布局科学化。根据交行服务流程改进，综合考虑客户以及智能元素设计，持续推进网点功能布局分区整合优化：整合优化网点交易区，提升高柜和低柜利用率；整合优化理财区，提升中高端客户服务；整合优化大堂区，加强客户体验和业务分流；整合优化非营业区，着力提升中小微企业服务和自助服务功能。

促进网点服务移动化。为客户提供免费无线上网服务，将WIFI 无线接入点页面打造成移动互联网热点，除了提供本行金融产品宣传之外，还与周边商户合作，提供优惠券下载等增值服务，客户可现场体验手机银行各类功能并开展各类手机银行交易等。（李君竹）

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