四川苏宁总经理杨万波 智慧零售 引导品质消费升级

电商与实体间胶着战升级，零售的概念也不断被更新，对于零售行业的未来出路，从全渠道、新零售概念，到对数字化、大数据的应用，已经成为行业探讨的焦点。苏宁云商西南地区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波认为，只有线上与线下融合即“产品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通过大数据进行用户画像，使供应链建设围绕用户，并打造与商品属性相匹配的实体场景，这样才是零售业态的核心。

“产品向上，渠道向下” 落地新零售

随着人口红利和移动互联网红利逐渐消失，零售变革成为各大平台发展的着力点，其中的关键就是“产品向上，渠道向下”。利用消费大数据进行反向定制已经成为零售行业变革的关键词，苏宁也在用此加速新零售概念的落地。

杨万波告诉记者，苏宁易购通过大数据分析进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。据了解，通过反向定制，苏宁已经与众多厂商联手打造了众多符合消费者习惯的产品，如在此次年中庆期间在苏宁、天猫独家首发的努比亚Z17黑金高配版及Z17 mini极光蓝产品，就是借助苏宁、天猫的会员大数据优势，洞察市场和用户需求，更精准地推出的新品。

与“产品向上”所对应的维度是“渠道向下”。杨万波说，“渠道向下”是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。他说，苏宁着力打造的云店2.0（目前天府立交、春熙店已升级完成）正是基于这样一种理念。

打造大消费生态圈

品质体验渐成主流

根据苏宁平台数据显示，目前增速最快的产品是智能化产品、大健康品类和中高端商品，如智能电视、对开门冰箱、空气净化器、海外商品等，这些都说明，消费升级已经全面来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流。

2016年，苏宁从大零售全面迈入大消费领域，围绕大众衣食住享用，提供从物质到精神方面的一揽子服务，形成了零售、地产、金融、文创、体育、投资六大业务协同发展的消费服务生态圈。二十余年来，苏宁的投资布局始终牢牢把握坚持零售的核心本质不变，在夯实零售业的基础上，不断扩展业务领域，但这些并不会改变苏宁作为互联网零售企业这个最本质的属性。

夯实后台服务能力

加速物流布局

品质消费不但对前端所提供的产品要求高，对终端的物流配送也有着更高的标准。目前，苏宁已经上线了“延时赔”服务，基于这项承诺，在苏宁自营物流可配送的区域内，消费者购买的货物如果没有按约定时间送达，就可获得“未达赔偿”。杨万波表示，品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务。而物流服务就是其中最为主要的环节。

据悉，苏宁正在不断尝试提升苏宁物流的整体效率，并降低成本。杨万波表示，苏宁正在对包装盒和拣货员进行相应的改变，推出“漂流箱计划”和AGV机器人拣货，通过采用AGV机器人，苏宁仓储空间的利用率也在不断提升。本报记者 周辉

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