交行四川省分行突出保护消费者权益

今年以来，交行四川省分行不断健全消费者权益保护体制，提升服务消费者权益保护意识和水平，始终将保护消费者权益摆在突出位置。

健全消费者权益保护体制机制。积极完善各项制度，持续巩固和完善消费者权益保护工作长效机制，建立梯度有序、层次清晰、责任明确的金融消费者权益保护组织架构；强化考核，将消费者权益工作列入主体指标进行考核，通过录像检查、神秘人暗访、专人现场抽查等形式对网点日常销售行为进行检查，确保各经营单位消费者权益保护工作的落实；畅通投诉，建立健全投诉处理应对机制，畅通客户投诉渠道、保护客户合法权益。

不断提升服务消费者权益保护意识和水平。着力提升柜面服务效率，该行通过加强柜员技能训练，实行操作定型，规范机具定位，制定限时标准，强化大堂经理引导，设置专用窗口，细化厅堂管理，配备联动呼叫设备，从软硬件两个层面不断提升柜面服务效率；提升科技服务效率，持续加强自助型智慧银行建设，构建线上线下强大的服务网络，提高投入产出效率。加快推广以自助服务为主、远程服务为辅的服务模式，扩充远程服务内容，优化客户操作体验。（李君竹）

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