科技赋能 市民代表感受智慧保险 2019年3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周本周启动

市民代表体验新技术应用

2018年度四川各保险公司消费投诉处理工作考评结果

3月11日，四川省2019年3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周正式拉开帷幕。20余名市民代表分别走进位于太平洋保险和平安产险的四川省人身保险业消费教育示范基地和四川省财产保险行业消费教育示范基地，充分感受到新技术应用给保险服务带来的精准、方便和快捷。在四川保险业消保中心举办的体验活动现场，四川银保监局发布了2018年度四川各保险公司消费投诉处理工作考评结果。据悉，四川保险业消费者权益保护中心还专门开通了“网上消保”微信小程序，具有“保险投诉”“申请调解”“我的案件”3大业务功能，方便消费者投诉并查询处理情况。

机器人柜员卖保险

“你好，我想购买一款重疾保险，你能给我介绍一下么？”“好的，请问您的年龄、职业、收入，我来先帮您进行综合评估。”这番对话，可不是发生在业务员和消费者之间，而是一位名叫“灵犀二号”的机器人在和市民代表进行业务交流，这也是太平洋保险在科技为保险赋能方面做出的最前沿探索，由智能机器人完成接待、确认业务类型、身份识别、采集信息、语音确认等一系列流程，用以逐渐替代柜面人员工作量，提升柜面业务标准化，降低业务风险，提升用户体验。

除此之外，在太平洋保险金融大厦客户体验大厅，市民代表和嘉宾还分别在iPad、手机、灵犀机器人上实际操作，感受了前沿信息技术为保全、理赔和契约三方面带来的全新服务体验，使到场嘉宾充分感受到了新技术应用给保险服务带来的精准、方便和快捷，志愿者代表纷纷踊跃互动体验，表示十分满意。太保寿险四川分公司总经理彭斌表示，作为金融业三大支柱之一的保险服务业，消费者群体非常广泛，但是近年来误导销售、泄露消费者信息等一些侵害消费者权益的现象时有发生，成了一个社会各方面都比较关注的问题。中国太保全面提升基于信任关系的持续服务能力，以消费者为中心优化服务，客户体验极简、极速、有温度，服务感受更加良好。

线上理赔“两步”就到账

平安产险四川分公司金牛门店“科技范儿”十足。用于财产险查勘的“无人机”摆放在门店的显眼位置，互动体验区整齐摆放着ipad，供嘉宾及客户现场体验平安产险的人伤理赔助手、“客E保”、“三维建模”技术等。同时，在门店二楼特别举行了保险知识宣讲，针对平安产险的“信任赔”服务、平安好车主APP最新服务内容、三免一服务承诺及新技术应用进行了详细介绍。全方位助力与会嘉宾及客户更好感受 “智慧保险”的科技与便利。

据介绍，今年1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。通过AI+大数据建模画像，为广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是平安产险落实银保监会切实保护消费者合法权益，降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。

近年来，平安产险不断应用人工智能、区块链、云计算、大数据等最新技术，将产品与服务融入客户需求场景。对此，分公司通过搭建线上线下一体化服务体系，依托好车主APP、智能一体机等设备，推动客户全流程承保服务线上化、数据化，实现客户智能录入、智能验车、自助批改、自助理赔等多种智能服务。

本报记者 张娅娜 张惠杨丽娟

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