四川消委会发布《2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告》 保健品投诉居高不下 虚假承诺成消费者痛点

购买宣称可治疗癌症的保健品还可以免费旅游？年过八旬的董先生先后向经营者预付了24万元后，才发现自己掉入了“温情陷阱”；付全款购买房子就可以享受房屋总价3%左右的优惠，但范先生付了全款后却被要求在未签购房主合同时先签不合理补充协议……

今年一季度，消费者都遇到了哪些坑？昨日，四川省保护消费者权益委员会发布《2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告》显示，今年一季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件，解决6446件，投诉解决率97.71%，为消费者挽回经济损失1014.04万元。

在所有投诉案件中，从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，投诉案件2333件，占总量的35.36%，是消费者投诉的主要方面。在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件，居商品类投诉前三位。

今年第一季度，哪些投诉是热点？相关负责人介绍，今年一季度，保健品投诉居高不下，虚假承诺成为消费者的痛点。从消费者投诉反映的情况看，部分不法经营者主要通过“以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传，忽悠老年消费者”、“以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品”、“以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品”等三种方式诱导消费者高价购买保健品。同时，房屋建材类投诉增幅明显，一季度全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件，商品房投诉成为一个新的热点，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益等。此外，预付式消费成为老大难问题，涉及教育培训类服务投诉成为新增长点。

红星新闻记者 李彦琴

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