护士旗袍秀 嘻哈八段锦

一家县级医院的品牌形象探索

家庭与生活报记者 宁蕖五年前，四川大学华西医院金堂医院宣传科科长李琳未曾料想到，初入行业的自己能代表医院去领取“健康报2018年度品牌优秀案例奖”；十年前，她也从未想过，曾埋头在数字和表格中的自己，会转型成为医院人文品牌建设的痴迷者。但一切都这样自然的发生了，就如同自己所秉持的宣传理念一样，李琳始终相信，顺势而为，不忘初心，时间终会给你最好的结果。

初心

传播医学温度

说起和医院的缘分，还要追溯到李琳的童年时期，父亲在医院工作了一辈子，李琳记得，自己小时候的玩具除了洋娃娃，就是听诊器、注射器，可即便是天天耳濡目染，李琳依然不敢直视那些血淋淋的场面，她敬佩身边穿着白大褂的叔叔阿姨，崇拜他们的妙手回春之技，可每当听到患者痛苦的呻吟，她还是忍不住地战栗。

大学时，李琳没有选择医学专业，但毕业后，兜兜转转，她最终还是走进了医院，成为了一名账务会计。

每天看着收费窗口外喜怒哀乐的各色人群，李琳经常忍不住去轻声安慰或鼓励，希望哀愁早日从他们脸上离去。可能因为态度和气，一段时间之后，李琳被抽调到医院督查办公室，负责医疗投诉的接待工作。这也让李琳发现，那些让人羡慕的医者，其实有很多不为人知的酸楚，那些抱着满腔期待走进医院大门的患者，也有很多不为人知的委屈。

在每天接待处理的投诉中，有一大半是非医疗技术因素的“服务态度”问题：“我跟医生说话，他没有理我”“我就是肚子痛，医疗还要开那么多检查单”……这些看似琐碎的投诉背后，不仅是患者的愤怒和不解，更是医务人员的委屈和疲惫。一天，一位颇有声望的口腔科医生被患者喝斥之后瘫软地坐在办公室门口，她的眼泪不停地滚落下来，她问李琳“我今天一天看七十多个病人，累得水都没有喝上一口，厕所都没有时间去，可还是因为一句‘等一下’就被这样羞辱，请问我错在哪里，错在哪里？”

是啊，为什么医护人员如此辛苦，还是不为人理解呢？是不是应该在传递医学力量的同时，传播一下医学的温度，让人们更多一丝温暖和信任呢？当时陪她坐在台阶上的李琳也陷入了深思。

实践

让医者“文艺”起来

进入医院宣传科后，李琳终于有机会实践自己的观察与思考，她开始从自己擅长的文艺活动开始入手，借着各种节庆纪念日活动，李琳开始给各科室的大佬们“洗脑”，鼓励各科室医护人员把自己的工作“秀”出来，讨论剧本、编排舞蹈、设计背景和音乐，在欢声笑语中，燃起大家对工作的乐趣，连起各部门之间的情谊。一首小曲、一部舞台剧、一支舞蹈，让平时习惯了严谨的医护人员放下了架子，打开心房，成为他们之间的感情粘合剂。趁着这股热劲，李琳和工会的同事一起倒腾起了登山、写作、摄影等各种兴趣小组，让医者多一点文艺气质，少一点医学的冰冷。

不只于此，为了促进医患理解，打造医院品牌，李琳和同事们还开始协助医务部、护理部在医患沟通上进行人文品牌发掘打造。2018年，李琳和同事们编排了一段“说唱配太极”的八段锦健身操，以嘻哈说唱形式把八段锦的动作、要领和口诀展现得生动有趣，视频一出，迅速被腾讯、优酷、丁香园等主流网络平台转发，医院的同事们纷纷感慨：原来传统的健康宣教片也可以拍得好看好玩。

到了护士节，李琳摒弃了以往考试、晚会、聚会等传统方式，她深知女人爱美的天性，决定组织医院的护士们来一场旗袍秀。消息传开后，在医院的护士圈炸开了锅，很快报名信息填满了她的邮箱，热情的小护士们打电话给她：“穿漂亮的衣服、化美美的妆，这才是过节的标配！”这次的旗袍秀同样引来了各大媒体的争相报道。

思考

人文精神支撑医院品牌

有很长一段时间，每天一睁开眼，李琳便会打开电脑和手机，在各种新闻、朋友圈、消息群里不停地瞧瞧看，不停地默默学，不停地偷偷问，也不停地思考，究竟用什么样的方式来打造品牌才是最适合自己医院的呢？撞了几次南墙后，她渐渐发现，医院的品牌打造，最重要的就是关注两个字：人文。只有以文化人、以文示人才能打造出受人尊敬的医院品牌。

医院作为一个承载了生死的特殊单位，往往面对着最直接最尖锐的矛盾，这就要求医院的工作者不仅仅要有妙手回春的技术，更要有悲天悯人的情怀，只有让人文关怀在医疗服务的各个环节“生根发芽”，医院才能成为百姓信得过的地方，医患关系也能得到有效的缓解。为了达到这个目的，李琳决定顺势而为，在信息大爆炸的时代，人们每天都面临着大量的信息，但李琳发现，温情暖心的小视频传播得很快，有趣又有益的小知识也受到很多人的喜欢，她带领同事们将养生防病的小知识编辑成符合现代网络语境的推文，将医院发生的暖心小故事制作成短视频，都取得了不错的传播效果。

回首参与医院品牌建设工作的这些年，从一个懵懂的小会计到如今踌躇满志的医院人文建设者，李琳觉得自己也同医院一起成长了，但她仍没有忘记当初的梦想；无论雨雪冰霜，点亮医者内心那一束阳光；无论道阻且长，打开患者内心那一扇明窗；无论岁月漫漫，让每个人的内心都有冬亦暖的阳光！

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