消费维权凝聚你我力量　消费环境共建共治共享

——专访四川省市场监管局局长、省消委会会长万鹏龙

进入新时代，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，消费成为经济增长的第一拉动力。

今天是第38个“315国际消费者权益日”，就如何完善促进消费的体制机制，提振消费信心释放消费潜力等问题，四川省市场监管局局长、省消委会会长万鹏龙接受了记者专访。

记者：去年，省市场监管局、省消委会在维护消费者权益，发挥消费促进作用、推动高质量发展方面开展了哪些工作？

万鹏龙：放心舒心的消费环境是让消费者敢消费的重要保障。去年以来，省市场监管局强化综合执法，理顺生产、流通、消费的市场监管链条，通过开展“春雷行动2019”暨整治“保健”市场乱象百日行动等专项执法，严厉打击侵害消费者权益行为，守牢食品、重要工业产品、特种设备等安全底线，有力保障了消费安全。各级消委组织强化纠纷调处，受理消费者投诉3.9万件，为消费者挽回经济损失5939万元，有效维护了消费者权益。

高品质的商品、服务是让消费者愿消费的重要驱动力。我们充分释放机构改革红利，在促进高质量发展方面综合运用“组合拳”：实施质量强省战略，夯实四大质量基础设施，增加中高端供给；扎实推进知识产权强省战略，激励创新创造；持续深化放心舒心消费环境建设，以“示范创建”引领行业高标准发展。同时，广泛开展消费教育引导，通过组织四川省消费者满意度指数调查、住宅小区物业服务质量调查，开展智能门锁、灶具、热水器等比较试验，加强商品和服务的社会监督，助力消费提档升级。

记者：今年的消费形势比较特殊，我们的消费维权工作有什么特别的部署？

万鹏龙：新冠肺炎疫情发生以来，市场监管系统按照省上统一部署，第一时间采取“两禁止（禁止群体性聚餐、禁止野生动物交易）、两监管（市场价格监管和质量安全监管）、两服务（技术服务和政务服务）”等措施，保障市场平稳有序运行。各级消委组织联合行业商协会，指导企业全面做好疫情防控期间消费者权益保护工作，“保价格、保质量、保供应”，高效处置消费者投诉，维护社会安定和谐，取得了积极成效。

今年的消费维权年主题是“凝聚你我力量”，就是要发挥消委平台型组织共治力量、凝聚消费者和经营者共识，推动实现消费者权益保护共建共治共享，把党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化的决定能够更好地贯彻落实到我们消费维权工作中。在全国人民万众一心打响抗击新冠肺炎疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的当下，这个主题有着更多现实意义。

消费信心是促发展的前提和基础。我们将着力开展消费维权年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，号召更多的经营者和消费者参与到消费维权中来，及时总结和发布消费维权社会共治经验和成果，传递正能量，提振消费信心。

面对疫情冲击和经济下行的压力，我们将创新开展消费指导工作，针对新型、热点产品和服务，聚焦在疫情防控中催生的新型消费、升级消费业态，开展产品比较试验和消费调查体验，为消费者选择放心、满意商品和服务提供参考，把被抑制的消费需求释放出来。同时，做好“四川造”推优推广工作，通过开展川菜等行业满意度指数调查及消费指导，借力成渝地区双城经济圈建设等区域协作机遇，推动“四川造”走向省外，赢得更广阔的消费市场。

我们还将着力推进消费投诉便利化，保障消费者随时随地便捷维权；深化消费者满意度指数调查工作，发挥其在评价消费环境和消费维权工作的引领作用；进一步加强与成员单位的沟通联系，积极建立与行业协会的沟通机制，加强新闻媒体、315志愿者、公益律师、消费咨询专家等团队建设，推动消费维权协同共治，共同营造放心舒心消费环境。

消费质量报315特别报道组

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