见证“双11”之变

紧接A1版

监管之变

转型升级护航放心网购

“双11”12年，监管也在不断转型升级。

2014年2月13日，原国家工商总局公布《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”获得支持。

2014年3月15日，正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。

2015年9月1日，新《广告法》正式实施，新《广告法》不仅细化了虚假广告宣传的情形和处罚方法，明令禁止使用“最佳”“第一”等极限性广告宣传词汇。

2019年1月1日，《电商法》正式实施，电子商务领域真正实现有法可依。

2019年中消协报告指出，直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱是引发“双11”网络消费维权舆情的主要矛盾之一。

2020年，监管升级，中国演出行业协会网络表演（直播）分会将在年内针对网络直播打赏行为出台指导规范，预计最快12月出台。国家市场监管总局在修改《网络交易管理办法》基础上起草了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，并于10月20日起向社会征求意见。该“办法”旨在做好事前、事中、事后监管覆盖，引导直播电商行业健康有序发展。

2020年11月6日，国家市场监督管理总局公布《规范促销行为暂行规定》，明确经营者开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件。经营者开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限。经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。

11月6日，上海市市场监管局会同上海市网络市场监管联席会议成员单位，召集拼多多、携程、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、得物App、盒马鲜生、京东到家等20家上海重点电商企业召开“规范‘双11’网络集中促销活动”行政指导会，要求各电商企业完善内部制度，加强网络直播管理，做好快递寄递保障工作，自觉遵守法律法规。

11月5日下午，江苏省市场监管局召开省内主要电商企业交流会，要求各平台依法规范促销。同时现场也发布了“双11”消费提醒。

结合以往消费者投诉热点，四川省保护消费者权益委员会也于11月5日发布网购消费“11问”。

中国消费者协会副秘书长董祝礼建议相关监管部门及时跟进，加强对平台及商家促销行为监管，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，引导平台和商家诚信、守法经营。

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