卖出一单却有637条评价自刷好评的网络黑产何时休？

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记者王钰

舆情回顾

大家网上买东西，都要看看销量、评价怎么样。有些网店就动起了歪心思，雇“水军”、刷好评，其实这些行为都是违法的。

一家网店仅销售了一笔黑猪肉却有637条用户评价，销售散养土鸭63笔却有740条评价……近日，江苏常州一网店因用户评价数量与实际交易数量严重不符，引起市场监管部门注意。经查，该网店将已下架商品的用户评价套用至新商品，借此虚增上千条评价以提高消费者信任度。这一行为构成欺骗和误导消费者，违反了《反不正当竞争法》。最终，涉事者被处以20万元罚款的处罚。

舆情背景

2016年，四川省广安市一网店虚构交易被举报，该公司通过“刷单”虚构交易行为，构成不正当竞争行为。依照《网络交易管理办法》和《反不正当竞争法》相关规定，责令当事人立即停止违法行为、消除影响并给予罚款处罚。

2020年9月末，淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在2020年10月份将“中差评”悄悄恢复。

据《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

相关搜索

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网友声音

@企鹅转拳拳：我都不看好评，我买东西看差评，差评我觉得出现的问题我能忍，我就买。

@云朵的白日梦：买东西想看条真实的评价太难了。

@今日甜分：刷单这事都好多年了，有些学生还靠这个挣钱。

各界声音

常州市新北区市场监管局薛家分局副局长彭佩佩：贸然通过刷单炒信等方式，虚增商品的销量和好评量，进而提高消费者的信任度和认同感。这些假评论和假销量，一定程度上对消费者起到了误导作用，影响了消费者对商品的判断和选择。

浙江六和((温州温州))律师事务所律师罗洋：这种以刷单刷评价的方式掩盖货物或者服务真实情况的行为，违反法律规定，损害了消费者的知情权和选择权。无论是刷单还是刷评价都违反了法律规定的公平竞争原则。

舆情分析

在竞争与压力之间，刷单成为官方之外门槛最低、最快速的店铺成长方式。刷单还滋生了刷客（刷手）这一职业，也就是帮助网络卖家赚钱的人。有的是孤军奋战，有的是并肩作战，通过各种网络平台进行联系，其中大部分刷客是大学生和家庭妇女。

从市场规律来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环，“中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准，更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需。但是对于消费者来说，网络消费是在有限的信息中对比找到更靠谱的哪一个商品，于是销量和好评注定成为重要的参考指标。而在电商平台的搜索展示规则中，店铺信用、销量也同样是重要的筛选指标，这促使了一些的商家开始作弊。

不少真实销量不错的商家也被拉下水，还有部分自嘲“刷单找死，不刷单等死”，于是乎就形成了如下一个恶性循环：首先，卖家开始承担越来越高的刷单费用；然后，在平台和刷单网络黑产纠缠过程中，防控打击成本也在不断增强；同时，面对越来越多衍生出的诈骗事件也增加了社会的压力；最终导致了消费者更加难买到真实好用的产品。

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