分期付款变贷款、现金支付被拒收……四川省消委发布消费纠纷调解典型案例

■“3·15”特别报道

■ 本报记者 吉雪娇

“3·15”国际消费者权益日将至，消费维权再次成为关注热点。3月11日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委）发布2020年四川省消委组织消费纠纷调解典型案例，其中涉及分期付款变贷款、支付方式被限定等金融消费场景。

消费分期变贷款

营销套路需提防

随着消费金融场景的拓展，近年来，分期付款成为部分消费者的选择。不过，消费者余先生的一次消费分期，却为其带来意料之外的烦恼。

2020年10月6日，余先生在南充某商场购买一台空调，销售人员称办理分期付款可享受300元返现。随后，余先生支付全款并签下分期付款《服务协议》，由经营者工作人员为其下载APP完成身份证和银行卡绑定。但当晚余先生收到APP发来的一条信用贷款已通过审批的短信：贷款为10499元，借款期数为12期，2020年11月7日应还第一期借款844.32元。余先生对此感到意外，“自己已付清货款，何来一笔额外信用贷款？”

随后，余先生多次联系工作人员，要求立即取消该笔贷款业务，工作人员以已经签订相关协议为由拒绝。于是，余先生投诉至南充市保护消费者权益委员会（以下简称：南充消委），要求维护其合法权益。

经南充消委调查，经营者未如实告知消费者办理分期消费的性质和权益，以返还获利诱导消费者办理信用贷款。消费者已提前全额支付了货款，而分期获得的贷款进入商场公司账户，再用消费者已缴纳的空调货款分期还这笔贷款，增加了消费者的信用风险。

南充消委认为，工作人员在向消费者介绍该优惠活动的时候，故意将“贷款”表述成“分期付款”误导了消费者。在多次调解后，经营者同意取消为消费者办理的贷款，已经返现给消费者的300元优惠不予收回，且负责人现场给消费者赔礼道歉。

针对本案，北京安博（成都）律师事务所律师韦海军表示，消费者在支付空调全款的情况下，又在销售人员的诱导下通过APP与银行建立借贷法律关系，取得与常理不符的意外利益，消费者应有自我保护意识，做出理性的消费决定。

韦海军认为，在本案中，经营者未按照《消法》第二十条履行完整的信息披露义务和重要信息的提示义务，侵犯了消费者的知情权，消费者很难确实明知建立借贷关系的法律后果，贷款合同解除是符合消费者真实意思表示。“本案所涉的各方主体都可能成为受损者，要强化经营者的责任意识，切实地加大消费者权益保护力度。”

加油消费付款受限

支付方式应自由选择

近年来，因商家拒收现金造成消费者投诉现象时有发生。消费者王先生就遭遇了这样一件烦心事。

2020年3月26日，王先生在阿坝州卧龙特别行政区耿达镇某加油站加完油付款时，被告知必须关注加油站公众号才可付款，拒绝接收现金和微信等其他支付方式。交涉无果后，王先生只有按其要求关注公众号付款后离开。王先生认为加油站的做法侵害了自己的合法权益，遂向四川省阿坝州保护消费者权益委员会（以下简称：阿坝消委）投诉，要求加油站进行整改并向自己赔礼道歉。

经阿坝消委调查，消费者反映的情况属实。“人民币是法定的流通货币，消费者在消费时，既可以选择现金支付，也可以选择银行卡、手机等移动方式进行支付，经营者不得附加不合理条件。加油站指定支付方式的行为系设定不合理的交易条件，侵害了消费者的选择权。”经调解双方达成一致，加油站立即整改指定支付方式的行为，并通过电话向王先生赔礼道歉。

“本案是经营者指定支付方式，限制消费者自由选择权产生的消费争议。”北京隆安（成都）律师事务所律师甘露表示，依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定，使用人民币是消费者的法定权利，经营者无权指定消费者的支付方式。

同时，依据《中华人民共和国消费者保护权益法》第十六条第三款规定，对于支付方式，消费者有自由选择权，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式排除消费者其他的支付方式。

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